【入職后您需要做的】
1.了解掌握網(wǎng)絡店鋪(天貓、淘寶、京東等)的售前售后交易流程、支付流程、退款及評價等,系統(tǒng)開單發(fā)貨流程,解決店鋪售前售后問題
2.認真學習產(chǎn)品知識,同時應對多個顧客在線咨詢,妥善解決好每一個客戶的問題,積極達成銷售。
3.遇到售后問題,主動與客戶聯(lián)系,及時和客戶溝通,并給客戶滿意答復。
4.與客戶建立良好的關系,挖掘潛在客戶,并積極主動溝通。
【我們需要這樣的您】
1.有1年以上電商客服經(jīng)驗,打字速度較快。
2.對于電商客服行業(yè)有基本的認識。
3.有服務意識、親和力。
4.工作態(tài)度認真細致,有耐心,執(zhí)行力強。
工作地點:宜昌市點軍區(qū)環(huán)高樂器廠,公司有班車,8:25發(fā)車,在金寶樂器廠發(fā)車。
面試地點:宜昌市珠海路金寶樂器廠
上班時間(周三-周日)
正常上班:9:00-12:30 13:30-18:00
晚值班: 18:00 -22:00(有同事交替)
考核要求
l 上班時間阿里旺旺必須保證在線。
l 客戶提問之后,必須在2分鐘內(nèi)回復。
l 近30天旺旺滿意≥80%
工作時間:月休 7天,前三周雙休
薪資組成:固定薪資+銷售提成
職位福利:餐補、績效獎金、帶薪年假、五險一金