職位描述
普通話標準
崗位職責:
1.接聽用戶來電/文本，解答電商平臺交易的訂單、結算及售后等問題；
2.使用呼叫中心系統(tǒng)，完成上述事宜的工單的記錄和流轉和回訪工作；
3.跟蹤業(yè)務負責人問題處理進度，及時溝通、推進，服從公司的崗位安排；
4.負責日周月報的編制及上報工作；
5.掌握客服基本話術、專業(yè)知識話術，以專業(yè)的話術服務客戶；
6.完成領導安排的其他工作。
任職要求:
1.大學本科及以上學歷；
2.專業(yè)不限，電子商務、市場營銷、計算機、物流、油氣儲運等相關專業(yè)優(yōu)先；
3.具有優(yōu)秀的語言表達能力和文字組織能力，普通話標準、口齒清晰；
4.熟練使用Office等辦公軟件；
5.具備良好的協(xié)調溝通能力、組織能力和學習能力，心態(tài)樂觀；
6.有電商運營及電商客戶服務經驗者優(yōu)先。
工作地點
天津濱海新區(qū)南海路/第五大街(路口)
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天津北海油人力資源咨詢服務有限公司天津北海油人力資源咨詢服務有限公司是由中海油能源發(fā)展股份有限公司安全環(huán)保分公司與天津市北方人力資源管理顧問有限公司共同投資設立的專業(yè)人力資源服務公司，于2017年在天津市濱海新區(qū)注冊成立。公司總部位于天津，下設北京、上海、深圳、海南、湛江、寧波、舟山七家分公司。公司依托股東雙方強有力的資源和政策支撐，在人員管理、合規(guī)運營、風險管控、政策把握和解讀、專業(yè)人才儲備和流動以及區(qū)域化管理等方面具備顯著競爭力。公司以戰(zhàn)略化布局與高效服務體系為核心，致力于為客戶提供高質量、專業(yè)化的人力資源服務，助力客戶優(yōu)化人才結構，提升管理效能。
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