一、崗位定位
引進五星級酒店服務(wù)與管理經(jīng)驗，提升項目整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管控、客戶體驗與團隊管理水平，打造高端精細(xì)化物業(yè)服務(wù)體系。
二、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)日常運營管理，含客服、保潔、公區(qū)維護、環(huán)境品質(zhì)、服務(wù)禮儀等。
2. 導(dǎo)入五星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立并落地SOP流程、品質(zhì)檢查、培訓(xùn)體系。
3. 統(tǒng)籌客戶關(guān)系維護、投訴處理、滿意度提升，優(yōu)化業(yè)主/客戶服務(wù)體驗。
4. 負(fù)責(zé)團隊管理、排班、培訓(xùn)、考核，提升員工專業(yè)度與服務(wù)意識。
5. 配合工程、安保等條線，保障項目運營安全、高效、規(guī)范。
6. 完成上級交辦的其他管理工作。
四、任職要求
1. 學(xué)歷：大專及以上，酒店管理、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗要求：
- 必須有五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗；
- 有高端住宅、公寓、會所經(jīng)驗優(yōu)先。
3. 能力要求：
- 熟悉五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管控、流程搭建與團隊管理；
- 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理能力；
- 執(zhí)行力強，能快速將酒店經(jīng)驗落地到物業(yè)場景。
4. 素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳、責(zé)任心強、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、抗壓能力強。