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1. 質量標準與制度管理
參與制定 / 修訂物流全鏈路的質量標準，包括但不限于：運輸時效標準（如 “同城次日達”“跨省 3 日達”）、倉儲貨損率標準（如≤0.1%）、分揀準確率標準（如≥99.9%）、客戶投訴率標準（如≤0.1%）等；
2. 全鏈路質量監(jiān)控與檢查
運輸環(huán)節(jié)：通過 GPS / 物流管理系統（如 TMS）監(jiān)控運輸車輛軌跡，核查是否存在 “繞路延誤”“擅自更改路線” 等問題；抽檢運輸單據（如運單、簽收單），確認貨物信息（品名、數量、規(guī)格）與單據一致性，防范錯發(fā)、漏發(fā)；
倉儲環(huán)節(jié)：定期對倉庫進行現場巡檢，檢查貨物存儲合規(guī)性（如溫濕度敏感貨是否按要求存放、危險品是否隔離存儲）、庫存盤點準確率（抽盤頻次通常為每周 / 每月）、裝卸貨操作規(guī)范性（如是否使用防護設備避免貨損）；
分揀配送環(huán)節(jié)：抽查分揀流水線作業(yè)，驗證分揀準確率（如掃描單號與目的地是否匹配）；跟蹤末端配送環(huán)節(jié)，檢查配送員是否按要求 “當面簽收”“貨物完好交付”，是否存在 “提前簽收”“虛假簽收” 等違規(guī)行為；
客戶服務環(huán)節(jié)：監(jiān)控客戶投訴 / 反饋數據（如通過客服系統、客戶問卷），分類統計投訴類型（如時效延誤、貨損、服務態(tài)度），識別高頻問題并標記為 “重點質控對象”。
3. 異常問題處理與閉環(huán)管理
接收各環(huán)節(jié)上報的質量異常（如倉儲貨損、運輸延誤、客戶投訴），第一時間啟動核查：通過調取系統數據、約談責任人、查看監(jiān)控錄像等方式，明確問題原因（如 “貨損因包裝不當”“延誤因路況 + 未提前預警”）；
推動異常問題解決：協調責任部門（如倉儲部處理貨損賠償、運輸部調整路線），制定整改方案（如 “包裝環(huán)節(jié)增加緩沖材料”“長途運輸前排查路況并預警”），并跟蹤整改落地進度；
建立 “問題閉環(huán)臺賬”：記錄每起異常的 “發(fā)生時間、問題描述、原因分析、整改措施、整改結果、客戶反饋”，確保所有問題 100% 閉環(huán)，避免重復發(fā)生。
4. 質量數據統計與分析
定期（如每日 / 每周 / 每月）統計質控核心數據，形成《物流質量報告》，關鍵指標包括：
時效類：運輸準時率、配送完成率
5. 持續(xù)改進與優(yōu)化
針對質控中發(fā)現的高頻問題，牽頭組織跨部門會議（如運營、倉儲、IT）制定長期優(yōu)化方案，
6. 外部合規(guī)與風險防范
確保物流操作符合國家 / 行業(yè)法規(guī)，如《快遞暫行條例》《道路貨物運輸及站場管理規(guī)定》，避免因違規(guī)（如危險品未合規(guī)運輸）導致的行政處罰
任職資格：
1. 學歷與專業(yè)背景
基本要求：大專及以上學歷，物流管理、供應鏈管理、質量管理（如工業(yè)工程、食品質量與安全，冷鏈物流優(yōu)先）等相關專業(yè)優(yōu)先；
加分項：本科及以上學歷，或有跨行業(yè)質控經驗（如制造業(yè) QC 崗），對 “標準化管理、流程優(yōu)化” 有成熟認知。
2. 工作經驗要求
基礎要求：1-3 年物流行業(yè)相關經驗，熟悉物流全鏈路（運輸、倉儲、分揀、配送）的操作流程，了解一線痛點（如分揀員的操作習慣、配送員的時效壓力）；