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更新于 12月23日
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客戶專員（4.5K）包午餐

4000-6000元
  • 成都雙流區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

貨運/物流/倉儲
包午餐，4.5K，上班時間八點半到六點
我們是一家物貿(mào)集團，下屬六個事業(yè)部，可以為企業(yè)提供倉儲、配送、貿(mào)易、勞務(wù)物流綜合解決方案
任職資格：1、大專及以上學(xué)歷，物流管理、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備良好的溝通表達能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；

3、熟練操作辦公軟件（Word、Excel、PPT），能快速錄入數(shù)據(jù)、制作報表；

4、熟悉物流行業(yè)常用系統(tǒng)（如快遞分揀系統(tǒng)、物流跟蹤系統(tǒng)、ERP 系統(tǒng)）者優(yōu)先；

5、具備基礎(chǔ)的電腦和網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。
崗位職責(zé)：
一、建立客戶投訴體系：
客戶投訴體系的終極目標(biāo)不是 “減少投訴數(shù)量”，而是 “通過投訴處理提升客戶滿意度”，具體包括：
快速響應(yīng)：讓客戶感受到被重視（避免 “投訴后石沉大海”）；
有效解決：從根源解決問題（而非 “表面安撫”）；
預(yù)防再發(fā)：通過投訴數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程（避免同類問題重復(fù)出現(xiàn)）；
沉淀信任：讓客戶看到 “企業(yè)解決問題的誠意和能力”，從而增強粘性。
2、制定投訴處理流程：標(biāo)準(zhǔn)化 “從受理到解決” 全鏈路，流程按照“簡單、透明、閉環(huán)” 為原則：
受理登記-核實與派單-解決方案制定與執(zhí)行-客戶溝通與反饋-問題解決與閉環(huán)-工單歸檔
二、減少 “可預(yù)見風(fēng)險” 的發(fā)生概率：
1）建立全鏈路風(fēng)險監(jiān)控體系；
2）制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊，統(tǒng)一 “風(fēng)險應(yīng)對底線”；
2、制定危機應(yīng)對：快速響應(yīng) + 明確方案，避免矛盾升級：
1）危機分級：按影響范圍和嚴(yán)重程度分類處理；
2）核心應(yīng)對步驟：“安撫 - 核實 - 解決 - 同步” 四步走；
3、危機善后：從 “解決問題” 到 “挽回信任”：
1）客戶跟進：用 “超預(yù)期補償” 修復(fù)好感；
2）內(nèi)部復(fù)盤：從 “個案” 到 “流程優(yōu)化

工作地點

成都市-雙流區(qū)-黃龍大道一段2號

職位發(fā)布者

蘇女士/招聘主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo四川闊展物流有限公司
四川闊展物流有限公司成立于2012年，是經(jīng)交通局、郵政局、工商局正式核準(zhǔn)的注冊企業(yè)，是一家以知識型、技術(shù)型、創(chuàng)新型倉配一體行業(yè)解決方案的企業(yè)。闊展物流總部占地面積近70000平方米，自有倉儲45000平方米，能為客戶量身定制倉儲增值服務(wù)，分揀轉(zhuǎn)運中心20000平米，日均運轉(zhuǎn)量達12萬件，辦公場地5000平方米，具有完善的保障支撐作用。闊展物流擁有快運操作系統(tǒng)、自動結(jié)算系統(tǒng)、WMS倉儲系統(tǒng)、G7車輛管理系統(tǒng)等各類輔助軟件管理系統(tǒng)，為提高倉配一體做好了信息技術(shù)支持及有效的信息化保障。闊展物流自有多功能倉庫，能為不同類型的客戶提供冷凍庫、保鮮庫、常溫庫的倉儲服務(wù)，擁有倉內(nèi)專用叉車、卸貨平臺、定制貨架、專業(yè)團隊，為客戶提供個性化倉內(nèi)運營服務(wù)。闊展物流在四川、重慶、云南、貴州整個西南地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋400多個市、縣級城市，網(wǎng)點1000多個，干線及配送車輛1000余臺，體系內(nèi)服務(wù)人員3000多名，能為客戶提供安全便捷、快速的上門服務(wù)。闊展物流以“成為西南倉配領(lǐng)軍企業(yè)”為愿景，以“服務(wù)千家萬戶，實現(xiàn)共創(chuàng)共贏”為使命，以“安全便捷，誠信服務(wù)”為價值導(dǎo)向，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、差異化等多元化倉配一體服務(wù)。
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