核心職責(zé):
1. 團(tuán)隊(duì)管理與績效提升
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的搭建、招聘、培訓(xùn)與發(fā)展,制定并執(zhí)行員工技能提升計(jì)劃。
建立績效考核機(jī)制,通過目標(biāo)管理、數(shù)據(jù)反饋與激勵(lì)措施,提升團(tuán)隊(duì)訂單處理準(zhǔn)確率、客戶信息質(zhì)量及需求響應(yīng)效率。
統(tǒng)籌日常排班與工作安排,確保各類業(yè)務(wù)高峰期的工作無縫銜接與團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
2. 流程標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量監(jiān)控
制定并持續(xù)優(yōu)化訂單處理、客戶信息維護(hù)等工作的SOP與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
通過定期抽查、數(shù)據(jù)核查及客戶回訪,監(jiān)控工作質(zhì)量,及時(shí)糾偏,預(yù)防運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
統(tǒng)計(jì)并分析團(tuán)隊(duì)工作數(shù)據(jù),形成可視化報(bào)告,為管理決策提供依據(jù)。
3. 流程優(yōu)化與效率創(chuàng)新
主動(dòng)識別并解決跨部門協(xié)作流程中的瓶頸(如與財(cái)務(wù)、倉庫、客服的銜接),推動(dòng)系統(tǒng)或流程改進(jìn)。
針對高頻問題設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化解決方案,引入或優(yōu)化工具(如CRM/ERP),提升團(tuán)隊(duì)整體工作效率。
4. 客戶支持與跨部門協(xié)同
監(jiān)督確??蛻粜畔斓臏?zhǔn)確、完整與實(shí)時(shí)更新,為銷售策略提供數(shù)據(jù)支持。
指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)處理日??蛻糇稍?,并作為升級接口,協(xié)調(diào)資源解決復(fù)雜客戶需求與異議。
作為核心聯(lián)絡(luò)人,高效對接銷售、財(cái)務(wù)、倉庫等部門,確保信息流與業(yè)務(wù)流順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
5. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理
監(jiān)督團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵守公司數(shù)據(jù)安全與合規(guī)政策,定期審查文件與數(shù)據(jù)的合規(guī)性,防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。