1、大專及以上學(xué)歷, 1年左右電商客服或銷售經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉天貓、1688、拼多多等平臺的千牛/拼多多商家后臺等客服聊天工具的基本操作。
3、打字速度快(一般要求50字/分鐘以上),且錯誤率低,能同時(shí)應(yīng)對多位顧客的咨詢。
4、具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和銷售意識,能主動推薦產(chǎn)品、引導(dǎo)關(guān)聯(lián)銷售,促進(jìn)成交。
5、能夠耐心、清晰地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、活動、物流的各類問題,并妥善處理售后糾紛。
6、能換位思考,理解客戶的情緒和需求。
7、能承受客戶的不滿和抱怨,保持禮貌和專業(yè),不被負(fù)面情緒影響。
8、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能積極配合運(yùn)營、倉儲等同事,共同解決客戶問題。
9、具備主動服務(wù)客戶的意識,追求讓客戶滿意的結(jié)果。