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一、崗位職責(zé)
1、平臺客服工作：擔(dān)任寵物衣服、BJD娃衣在淘寶、京東平臺的客服，及時響應(yīng)平臺用戶的消息咨詢，保障咨詢回復(fù)的及時性與專業(yè)性。
2、日常社群維護(hù)：積極與群友溝通交流，及時、準(zhǔn)確回復(fù)群友提出的各類問題，主動搭建良好的社群互動氛圍，維系友好的群友關(guān)系。
3、私域用戶運(yùn)營：承擔(dān)私域用戶（企業(yè)微信/QQ）的拉新工作，制定并執(zhí)行用戶分層運(yùn)營策略，搭建用戶生命周期管理體系，持續(xù)提升社群活躍度與用戶留存率。
4、私域內(nèi)容運(yùn)營：策劃私域?qū)賰?nèi)容，涵蓋新品介紹、活動推廣、行業(yè)干貨等，通過朋友圈、社群、私信等多元渠道精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，增強(qiáng)用戶粘性與品牌認(rèn)同感。
5、數(shù)據(jù)跟蹤復(fù)盤：重點跟蹤私域核心數(shù)據(jù)，包括轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等，定期梳理數(shù)據(jù)并輸出復(fù)盤報告，基于數(shù)據(jù)洞察優(yōu)化運(yùn)營策略，提升運(yùn)營效果。
6、高價值客情維護(hù)：專項處理高價值用戶的咨詢與需求，深入挖掘用戶痛點與潛在需求，沉淀完善的用戶畫像，為產(chǎn)品迭代與運(yùn)營決策提供有力支撐。
7、發(fā)貨相關(guān)工作：負(fù)責(zé)寵物衣服、BJD娃衣的打包及發(fā)貨流程，確保包裹打包規(guī)范、發(fā)貨及時準(zhǔn)確。

二、任職要求
1、文化認(rèn)知與經(jīng)驗：熱愛BJD/娃衣文化，有養(yǎng)娃經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；熟悉該領(lǐng)域用戶的審美偏好與穿搭需求者將予以優(yōu)先錄用。
2、核心能力：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與共情能力，能清晰理解用戶需求并有效回應(yīng)；具備獨立完成私域內(nèi)容策劃與輸出的能力。
3、職業(yè)素養(yǎng)：對用戶需求具備高度敏感性，善于捕捉用戶潛在訴求；擅長與高價值用戶進(jìn)行深度溝通，具備良好的客情關(guān)系維護(hù)能力。