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【崗位職責(zé)】
一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
1、定期收集、整理銷售、庫(kù)存、客戶等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。
2、協(xié)助進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，監(jiān)控核心指標(biāo)（如流量、轉(zhuǎn)化率），為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
3、跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)比對(duì)與信息匯總。
二、客戶關(guān)系維護(hù)
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（小紅書、小程序等）的售前、售中、售后全流程客服工作，確保優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
2、主動(dòng)進(jìn)行客戶回訪與關(guān)懷，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
三、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)協(xié)助
1、協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管完成店鋪日常運(yùn)營(yíng)，包括商品上架、信息更新、首頁(yè)與詳情頁(yè)裝修等。
2、跟進(jìn)平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，協(xié)助執(zhí)行日常促銷及節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)。
3、根據(jù)安排，對(duì)店鋪各入口展示（如首頁(yè)、搭配購(gòu)、榜單等）進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
四、訂單與后勤支持
1、處理日常銷售訂單，協(xié)同完成商品核對(duì)、打包及發(fā)貨流程，跟蹤處理物流異常問(wèn)題。
2、協(xié)助進(jìn)行電商倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)銷存管理，監(jiān)控SKU庫(kù)存水位，參與定期盤點(diǎn)。
五、綜合運(yùn)營(yíng)支持
高效完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
【任職要求】
經(jīng)驗(yàn)： 有電商運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
一、專業(yè)技能
1、熟練使用Excel、Word、PPT等辦公軟件，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)整理與統(tǒng)計(jì)能力。
2、具備基本的數(shù)據(jù)分析思維，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)并總結(jié)問(wèn)題。
3、具備出色的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧，能換位思考，妥善解決客戶問(wèn)題。
二、素職業(yè)質(zhì)
1、主動(dòng)細(xì)致： 工作態(tài)度積極主動(dòng)，做事認(rèn)真細(xì)致，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
2、責(zé)任心強(qiáng)： 有強(qiáng)烈的責(zé)任心和出色的執(zhí)行力，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
3、善于協(xié)作： 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，樂(lè)于溝通與分享。
4、學(xué)習(xí)力強(qiáng)： 渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)，能快速適應(yīng)電商行業(yè)的快節(jié)奏變化。
5、加分項(xiàng)： 有洗護(hù)用品、文創(chuàng)產(chǎn)品行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。