工作職責(zé)
1. 統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成客戶接待、訴求響應(yīng)等全流程服務(wù)，確保公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行。
2. 主導(dǎo)客戶關(guān)系維護(hù)工作，定期開(kāi)展客戶拜訪與滿意度調(diào)研，收集并推動(dòng)客戶意見(jiàn)的閉環(huán)處理，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。
3. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的催收跟進(jìn)，建立精準(zhǔn)臺(tái)賬，確保費(fèi)用收繳率達(dá)成公司目標(biāo)。
4. 開(kāi)展片區(qū)公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生及安全秩序的日常巡檢，及時(shí)協(xié)調(diào)工程、保潔、安保等部門(mén)解決問(wèn)題，保障運(yùn)營(yíng)合規(guī)。
5. 建立并完善客戶檔案、巡檢記錄、報(bào)修及費(fèi)用臺(tái)賬等內(nèi)業(yè)資料，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、歸檔規(guī)范。
6. 管理大堂前臺(tái)運(yùn)營(yíng)，監(jiān)督人員儀容儀表、接待禮儀及服務(wù)流程，保障接待工作專業(yè)高效。
7. 統(tǒng)籌處理客戶投訴、報(bào)修、咨詢等訴求，落實(shí)分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)，提升客戶滿意度。
8. 配合公司完成品質(zhì)檢查、活動(dòng)執(zhí)行及應(yīng)急處置等工作，落實(shí)上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。