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崗位職責(zé)
1. 處理客戶售后問(wèn)題
- 通過(guò)在線客服系統(tǒng)（微信/電商平臺(tái)/電話）解答生鮮產(chǎn)品的售后咨詢（如品質(zhì)、物流、破損、變質(zhì)等）；
- 快速處理退換貨、退款申請(qǐng)，協(xié)調(diào)物流賠付，確保48小時(shí)內(nèi)解決客訴。
2. 生鮮品控協(xié)同
- 反饋高頻客訴問(wèn)題（如水果腐爛變質(zhì)等）至品控部門，根據(jù)危機(jī)觸發(fā)機(jī)制，單品退單量達(dá)到一定比例，反饋至品控及上級(jí)負(fù)責(zé)人，推動(dòng)供應(yīng)鏈優(yōu)化；
- 協(xié)助客戶提交商品理賠證據(jù)（照片/視頻），跟進(jìn)保險(xiǎn)賠付流程。
3. 維護(hù)客戶關(guān)系
- 安撫客戶情緒，針對(duì)生鮮產(chǎn)品特性提供補(bǔ)償方案（優(yōu)惠券/部分退款/補(bǔ)發(fā)）；
- 記錄客戶需求，定期匯總售后報(bào)告，提出服務(wù)改進(jìn)建議。
4. 售后流程優(yōu)化
- 整理生鮮類目售后SOP（如保鮮期界定、物流責(zé)任劃分），提升處理效率。
任職要求
1. 基礎(chǔ)條件
- 高中/中專及以上學(xué)歷，有電商客服、生鮮/食品行業(yè)售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 可接受兼職：每周至少工作4天（含周末），每日4小時(shí)起；全職者需坐班。
2. 核心能力
- 溝通力強(qiáng)：能用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言解釋生鮮商品特性（如冷鏈時(shí)效、自然成熟差異）；
- 應(yīng)急處理：對(duì)物流延遲、商品變質(zhì)等突發(fā)問(wèn)題快速響應(yīng)，減少客戶損失；
- 抗壓能力：生鮮售后投訴率高，需保持耐心與同理心。
3. 技能需求
- 熟練操作客服系統(tǒng)（如千牛、企微、ERP后臺(tái)）；
- 基礎(chǔ)Excel能力（登記售后數(shù)據(jù)、制作周報(bào)）。
薪資福利
- 全職：3000-3500元/月 + 績(jī)效獎(jiǎng)金（客訴解決率達(dá)標(biāo)額外獎(jiǎng)勵(lì)）；
- 兼職：時(shí)薪25-30元 或 按單量提成（月均2000-3500元）；
- 全職員工享社保、團(tuán)隊(duì)生鮮產(chǎn)品內(nèi)購(gòu)折扣、帶薪培訓(xùn)。

公司優(yōu)勢(shì)說(shuō)明
> 我們專注生鮮農(nóng)產(chǎn)品直供，理解售后環(huán)節(jié)對(duì)口碑的關(guān)鍵影響。您將獲得：
> - 專業(yè)培訓(xùn)：生鮮商品知識(shí)、冷鏈物流規(guī)則、客訴處理話術(shù)；
> - 靈活機(jī)制：兼職按需排班，全職可申請(qǐng)調(diào)休避開高峰通勤；
> - 晉升通道：優(yōu)秀售后可轉(zhuǎn)崗客戶管理、品控督導(dǎo)崗位。