任職資格:
1. 教育背景: 高中及以上學歷,市場營銷、零售管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗: 具備三年以上眼鏡零售、時尚零售或客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 技能要求:
· 出色的銷售和溝通技巧,能夠與不同類型顧客建立良好關系。
· 強烈的客戶服務意識,耐心、細致、有親和力。
· 具備一定的光學和產(chǎn)品知識,學習能力強。
工作職責:
1. 接待與銷售:
· 熱情接待進店顧客,了解其視力狀況和配鏡需求。
· 根據(jù)驗光處方和顧客的臉型、膚色、職業(yè)、預算等因素,專業(yè)地推薦合適的鏡架和鏡片。
· 熟練掌握店內(nèi)所有產(chǎn)品的特性、賣點和價格,準確介紹各類鏡片(如防藍光、變色、漸進片等)的功能和優(yōu)勢。
· 獨立完成銷售流程,達成個人銷售目標。
2. 訂單處理與加工溝通:
· 準確測量顧客的瞳距、瞳高,并記錄特殊配鏡要求。
· 開具銷售單據(jù),清晰、準確地向加工師傳遞配鏡參數(shù)與要求。
· 負責隱形眼鏡的驗配、銷售及佩戴指導(如具備相應資質(zhì))。
3. 售后服務:
· 負責眼鏡的交付,調(diào)整鏡架至顧客舒適,并指導顧客如何清潔和保養(yǎng)眼鏡。
· 處理顧客的投訴、維修、退換貨等售后事宜,提升顧客滿意度。
· 定期進行客戶回訪,維護客戶關系。
4. 門店運營:
· 負責鏡架、鏡片產(chǎn)品的陳列、盤點、補貨和庫存管理。
· 保持銷售區(qū)域和工作環(huán)境的整潔、美觀。