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一、智慧診斷工程師
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、回訪、分析全渠道用戶疑難技術(shù)問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)保障技術(shù)問(wèn)題處理時(shí)效，按時(shí)效要求升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；
3、負(fù)責(zé)對(duì)接廠內(nèi)技術(shù)、質(zhì)量、研發(fā)團(tuán)隊(duì)，拉通用戶技術(shù)問(wèn)題分析、解決；
4、負(fù)責(zé)對(duì)接部門內(nèi)團(tuán)隊(duì)，參與質(zhì)檢、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)等相關(guān)及改進(jìn)項(xiàng)目；
5、負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)跨公司、部門及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，車輛工程、機(jī)械自動(dòng)化、汽車服務(wù)工程等相關(guān)專業(yè)；
2、3年及以上汽車技術(shù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有Toc遠(yuǎn)程診斷服務(wù)、新能源汽車遠(yuǎn)程技術(shù)診斷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、 熟悉整車網(wǎng)絡(luò)通信架構(gòu)，對(duì)新能源車型全量模塊具備專業(yè)級(jí)的診斷能力；
4、 對(duì)市場(chǎng)前沿技術(shù)及本領(lǐng)域創(chuàng)新科技有敏銳的洞察力，具備較強(qiáng)的自驅(qū)學(xué)習(xí)能力；
5、熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和時(shí)間管理能力；
6、 智能網(wǎng)聯(lián)汽車維修診斷技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)如TCP/IP, DNS, DHCP、技術(shù)話術(shù)編寫；
7、具有用戶溝通與軟技能、工單系統(tǒng)操作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，如ServiceNow, Remedy, Rave 等。
二、智慧診斷主任工程師
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、回訪、分析全渠道用戶疑難技術(shù)問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)保障技術(shù)問(wèn)題處理時(shí)效，按時(shí)效要求升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；
3、負(fù)責(zé)對(duì)接廠內(nèi)技術(shù)、質(zhì)量、研發(fā)團(tuán)隊(duì)，拉通用戶技術(shù)問(wèn)題分析、解決；
4、負(fù)責(zé)對(duì)接部門內(nèi)團(tuán)隊(duì)，參與質(zhì)檢、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)等相關(guān)及改進(jìn)項(xiàng)目；
5、完成各項(xiàng)跨公司、部門及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，車輛工程、機(jī)械自動(dòng)化、汽車服務(wù)工程等相關(guān)專業(yè)，6年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中5年及以上汽車技術(shù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有Toc遠(yuǎn)程診斷服務(wù)、新能源汽車遠(yuǎn)程技術(shù)診斷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)；
2、熟悉整車網(wǎng)絡(luò)通信架構(gòu)，對(duì)新能源車型全量模塊具備專業(yè)級(jí)的診斷能力；
3、對(duì)市場(chǎng)技術(shù)及本領(lǐng)域創(chuàng)新科技有敏銳的洞察力，具備較強(qiáng)的自驅(qū)學(xué)習(xí)能力；
4、熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、解決問(wèn)題能力和時(shí)間管理能力；
5、具有智能網(wǎng)聯(lián)汽車維修診斷技術(shù)和TCP/IP, DNS, DHCP、技術(shù)話術(shù)編寫等知識(shí)；
6、具有用戶溝通與軟技能、工單系統(tǒng)操作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，如ServiceNow, Remedy, Rave 等。
三、智慧診斷專家
1、負(fù)責(zé)用戶對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的滿意度達(dá)成及分析，每月收集并分析客戶反饋，確保問(wèn)題解決率和響應(yīng)速度達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)；
2、負(fù)責(zé)解決效率管理，包括但不限于：首次問(wèn)題解決率、平均問(wèn)題處理時(shí)效、響應(yīng)率等；
3、負(fù)責(zé)各專業(yè)線問(wèn)題解答率，確保每個(gè)分類業(yè)務(wù)72小時(shí)解答率；
4、負(fù)責(zé)重點(diǎn)問(wèn)題用戶直連，解決直連用戶回訪疑難問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)制定所在專業(yè)線月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃、目標(biāo)、需求；
6、完成各項(xiàng)跨公司、部門、業(yè)務(wù)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，車輛工程、電子電器工程等相關(guān)專業(yè)，具有10年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中5年及以上汽車技術(shù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，1年以上新能源汽車遠(yuǎn)程技術(shù)診斷工作經(jīng)驗(yàn)，有Toc遠(yuǎn)程診斷服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉整車網(wǎng)絡(luò)通信架構(gòu)，對(duì)新能源車型全量模塊具備專業(yè)級(jí)的診斷能力；
3、具備豐富的研發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)技術(shù)支持、售后服務(wù)工程等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、對(duì)市場(chǎng)前沿技術(shù)及本領(lǐng)域創(chuàng)新科技有敏銳的洞察力，具備較強(qiáng)的自驅(qū)學(xué)習(xí)能力；
5、熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和時(shí)間管理能力；
6、具有智能網(wǎng)聯(lián)汽車維修診斷技術(shù)和TCP/IP, DNS, DHCP、技術(shù)話術(shù)編寫等知識(shí)；
7、具有用戶溝通與軟技能、工單系統(tǒng)操作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，如ServiceNow, Remedy, Rave 等。