職位描述
售前客服售后客服電話客服危機客訴處理經(jīng)驗無銷售性質(zhì)汽車研發(fā)/制造新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責
1、對客戶進行電話回訪，做好客戶滿意度調(diào)查工作，對銷售、售后流程進行監(jiān)督
2、處理日?？蛻敉对V問題，對客戶所提的意見及建議進行反饋，并跟蹤處理
3、回收售后部客戶檔案及回訪問卷，整理、錄入、歸檔保存好
4、負責客服禮品、券的發(fā)放、登記等
5、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
要求：
1、聲音甜美，能說標準的國語；
2、工作態(tài)度良好，工作耐心細致，思維敏捷，溝通能力強，有團隊意識，執(zhí)行力強；
3、要求個人心理素質(zhì)過硬，情緒控制力強，有耐心；
4、能主動化解客戶的怒氣，能很好地與客戶進行溝通，office操作熟練；
5、有相關4S店工作經(jīng)驗者，擇優(yōu)錄取，學歷可放寬至高中。(實習生也可以考慮）
職位福利：五險一金、績效獎金、通訊補助、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點
廣州白云區(qū)均禾廣花一路136-1
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職位發(fā)布者
何偉聰/HR專員
昨日活躍立即溝通
廣州君寶汽車銷售服務有限公司廣州君寶汽車銷售服務有限公司，簡稱廣州君寶·粵寶中心，坐鎮(zhèn)白云區(qū)廣花一路136-1號，S41機場高速或 S303華南快速路經(jīng)平沙出口右行 1公里即可到達，輻射范圍南至機場路沿線，北至白云空港經(jīng)濟區(qū)。我們的銷售展廳展示和銷售 BMW全系車型（1系/2系/3系/4系/5系/6系/7系/X系/M系等），占地15000平方米的售后服務中心隨時恭候光臨。廣州君寶·粵寶中心是經(jīng)德國 BMW AG寶馬汽車集團、BMW Brilliance華晨寶馬汽車有限公司共同授權的 BMW品牌授權經(jīng)銷商，于 2017年7月正式成立。我們隸屬于BMW南區(qū)銷量冠軍——廣東粵寶集團。作為集團最新投資的 4S店，我們采用了 BMW最新標準和最高技術規(guī)格進行建設，秉承了 BMW品牌的卓越品質(zhì)與尊貴風范，致力于向客戶提供 BMW品牌最先進且擁有全球統(tǒng)一品質(zhì)的豪華運動汽車及其售后服務；我們擁有德國原裝進口的先進檢測儀器和最新的維修、加工及噴漆設備；我們的銷售顧問、服務顧問與技術工程師全部經(jīng) BMW的專業(yè)培訓，遵循 BMW全球統(tǒng)一標準進行服務；我們嚴格按照寶馬售前售后服務管理模式，通過現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)機聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，進行高效能的客戶檔案、維修進度及零件庫存的數(shù)據(jù)化管理；我們務求讓所有的顧客全方位地了解和體驗 BMW的高品質(zhì)文化，享受 BMW產(chǎn)品帶來的無窮樂趣。在廣東粵寶集團“創(chuàng)造客戶，服務客戶”經(jīng)營理念的指導下，廣州君寶·粵寶中心，愛君如寶，為 Bimmers而來。
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