職位描述
汽車4S店/經(jīng)銷商保險
1.提供診斷、建議并做追蹤記錄
在約定地點的車輛旁為客戶提供維修建議；
進行故障診斷
安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術(shù)主管進行正確診斷
創(chuàng)建完整詳細的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計FRU(操作時間）和工時、完成日期、費用范圍、故障詳細描述
對處理事故損壞提出建議
確保在客戶到店前車輛清潔，禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單
2.客戶關(guān)系管理
處理客戶投訴，將特殊案例上報給服務(wù)經(jīng)理
實施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護提醒，以提升客戶忠誠度
3.其他工作
在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，依照經(jīng)銷商工作標(biāo)準(zhǔn)提供附件和精品及服務(wù)
在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上，汽車工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有1年以上4S店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗
3、較強的溝通能力、語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力；
4、熟悉售后服務(wù)流程，熟悉汽車行業(yè)市場，了解競爭品牌；
5、具備服務(wù)意識，有團隊合作精神，有一定的抗壓能力；
6、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
工作地點
廣州白云區(qū)廣花一路136-1號
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何偉聰/HR專員
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廣州君寶汽車銷售服務(wù)有限公司廣州君寶汽車銷售服務(wù)有限公司，簡稱廣州君寶·粵寶中心，坐鎮(zhèn)白云區(qū)廣花一路136-1號，S41機場高速或 S303華南快速路經(jīng)平沙出口右行 1公里即可到達，輻射范圍南至機場路沿線，北至白云空港經(jīng)濟區(qū)。我們的銷售展廳展示和銷售 BMW全系車型（1系/2系/3系/4系/5系/6系/7系/X系/M系等），占地15000平方米的售后服務(wù)中心隨時恭候光臨。廣州君寶·粵寶中心是經(jīng)德國 BMW AG寶馬汽車集團、BMW Brilliance華晨寶馬汽車有限公司共同授權(quán)的 BMW品牌授權(quán)經(jīng)銷商，于 2017年7月正式成立。我們隸屬于BMW南區(qū)銷量冠軍——廣東粵寶集團。作為集團最新投資的 4S店，我們采用了 BMW最新標(biāo)準(zhǔn)和最高技術(shù)規(guī)格進行建設(shè)，秉承了 BMW品牌的卓越品質(zhì)與尊貴風(fēng)范，致力于向客戶提供 BMW品牌最先進且擁有全球統(tǒng)一品質(zhì)的豪華運動汽車及其售后服務(wù)；我們擁有德國原裝進口的先進檢測儀器和最新的維修、加工及噴漆設(shè)備；我們的銷售顧問、服務(wù)顧問與技術(shù)工程師全部經(jīng) BMW的專業(yè)培訓(xùn)，遵循 BMW全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)；我們嚴格按照寶馬售前售后服務(wù)管理模式，通過現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)機聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，進行高效能的客戶檔案、維修進度及零件庫存的數(shù)據(jù)化管理；我們務(wù)求讓所有的顧客全方位地了解和體驗 BMW的高品質(zhì)文化，享受 BMW產(chǎn)品帶來的無窮樂趣。在廣東粵寶集團“創(chuàng)造客戶，服務(wù)客戶”經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，廣州君寶·粵寶中心，愛君如寶，為 Bimmers而來。
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