職位描述
售后客服售前客服倒班制電子商務
崗位職責：
1、及時、準確地回復客戶的在線咨詢，包含商品信息、訂單狀態(tài)、物流查詢、退換貨政策等；
2、掌握公司產(chǎn)品知識為客戶提供選購建議，解答客戶疑問，引導客戶下單，促成交易，提升購買轉(zhuǎn)化率；
3、挖掘客戶需求，主動推薦合適產(chǎn)品，可添加好友，并定期維護；
4、對后臺未付款訂單進行不定時催付，及時審單引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；
5、建立并維護良好的客戶關系，通過有效的溝通增強客戶信任與忠誠度；
6、遵循電商平臺的規(guī)則與政策，確保服務過程中的合規(guī)性；
任職要求：
1、高中以上學歷，有客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟練使用電商操作平臺，熟練使用辦公軟件；
3、經(jīng)過培訓，熟悉產(chǎn)品知識、賣點、活動、價格等；
4、打字速度在50字/分以上；
5、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想，有責任心。
該崗位為單休，早晚班
早班時間8:00-17:00，晚班時間16:00-24:00
1、及時、準確地回復客戶的在線咨詢，包含商品信息、訂單狀態(tài)、物流查詢、退換貨政策等；
2、掌握公司產(chǎn)品知識為客戶提供選購建議，解答客戶疑問，引導客戶下單，促成交易，提升購買轉(zhuǎn)化率；
3、挖掘客戶需求，主動推薦合適產(chǎn)品，可添加好友，并定期維護；
4、對后臺未付款訂單進行不定時催付，及時審單引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；
5、建立并維護良好的客戶關系，通過有效的溝通增強客戶信任與忠誠度；
6、遵循電商平臺的規(guī)則與政策，確保服務過程中的合規(guī)性；
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1、高中以上學歷，有客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟練使用電商操作平臺，熟練使用辦公軟件；
3、經(jīng)過培訓，熟悉產(chǎn)品知識、賣點、活動、價格等；
4、打字速度在50字/分以上；
5、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想，有責任心。
該崗位為單休，早晚班
早班時間8:00-17:00，晚班時間16:00-24:00
工作地點
杭州濱江區(qū)世茂智慧之門-A塔9樓
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職位發(fā)布者
王婷/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
杭州仙履貿(mào)易有限公司杭州仙履貿(mào)易有限公司成立于2006年，總部位于電商大咖云集的杭州市濱江區(qū)，與阿里巴巴總部毗鄰。經(jīng)過10多年來的不斷探索和發(fā)展的同時，公司目前擁有員工電商人員共計120人，并且在海寧經(jīng)濟開發(fā)區(qū)擁有大型的倉儲物流基地，擁有先進的倉儲物流設備。公司擁有兩個主打女鞋自主品牌：波爾諦奇和歐琦蔓，2011年獲得淘寶鞋類品牌銷售量第二名的好成績。在各電商平臺上有著優(yōu)秀的口碑和品牌號召力，引領著女鞋品類的時尚潮流。截止目前，我司共擁有11家店鋪，具體如下：4家天貓店鋪：波爾諦奇旗艦店、波爾諦奇仙履專賣店、波爾諦奇男鞋旗艦店、歐琦蔓旗艦店；2家京東旗艦店：波爾諦奇旗艦店、歐琦蔓旗艦店；1家五皇冠淘寶C店；1家一號店店鋪、1家當當?shù)赇伜?家貝貝網(wǎng)店鋪，并且是唯品會的A類商家，每月3期活動。公司一直專注于銷售舒適、時尚、精工細作、品質(zhì)卓越的鞋類產(chǎn)品！年產(chǎn)值在3億元以上，并且每年以150%的速度在穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)誠懇的客戶服務、良好的經(jīng)營信譽和口碑、引領潮流的精致寶貝是我們永恒不變的追求。您是一位精力充沛的有志青年嗎？您正想在網(wǎng)絡銷售行業(yè)大展宏圖嗎？我們的公司--杭州仙履貿(mào)易有限公司就是您實現(xiàn)理想的平臺，我們已張開雙臂期待著您的加入！公司優(yōu)勢：1、優(yōu)越的地理環(huán)境，周邊交通便利。2、積極向上的“家文化”氛圍；3、享受國家法定節(jié)假日及帶薪年假；4、1-3個月工資的年終獎、優(yōu)于同行業(yè)的薪資待遇；5、不定期的各項專業(yè)技能培訓；6、業(yè)余活動豐富，定期組織集體活動；7、提供完善的崗位橫向輪崗、縱向崗位晉升渠道。8、工作滿一定年限有3000-8000元的旅游基金，且3-5天的休假。公司地址：杭州市濱江區(qū)長河路475號和瑞科技園T2幢601聯(lián)系電話：18969041065/15394265069
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