崗位職責:
1. 負責與客戶進行有效的溝通,清晰了解客戶的需求,接收客戶訂單,下單、跟單,推進客戶訂單的交付工作;
2. 處理客戶反饋和投訴,及時跟進貨品的物流狀態(tài)并解決客戶問題,通過平常的溝通、交流,提升客戶黏性和客戶滿意度;
3. 定期和財務對賬,了解客戶回款情況,協(xié)助銷售完成客戶回款管理;
4. 充分掌握客戶數(shù)據(jù)情況,完成客戶數(shù)據(jù)分析,為服務優(yōu)化提供依據(jù)。
任職要求:
1. 大專及以上學歷,有2-3年接單、跟單標準化運作工作經(jīng)驗,具備良好的溝通能力和服務意識,能夠耐心傾聽并解決客戶問題;
2. 有較強的團隊合作精神,能夠與同事有效協(xié)作;
3. 熟練使用辦公軟件,具備基本的數(shù)據(jù)處理技能;
4. 有良好的溝通交流能力,能夠快速理解客戶相關需求。