1.客戶服務(wù)
售前：線上線下客戶咨詢接待，提供院內(nèi)入住信息及資訊，病區(qū)參觀等，并做好規(guī)范登記管理工作，同時做好咨詢來電統(tǒng)計分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表；安排好病人接送工作；
掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等，經(jīng)常主動與相關(guān)科室溝通聯(lián)絡(luò)，熟悉醫(yī)院科室業(yè)務(wù)情況等；
售中：協(xié)助辦理入住相關(guān)手續(xù)及準(zhǔn)備工作，包含但不限于繳費、入住協(xié)議簽訂，新入住客戶的跟蹤并與家屬溝通等；
售后：解決客戶在入住后提出的合理需求，定期對入戶客戶進(jìn)行回訪，維持良好的客情關(guān)系等
2.客戶評估（初篩），對擬入住客戶情況進(jìn)行評估，并確定客戶照護(hù)等級及收費標(biāo)準(zhǔn)
3.對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)研，完成滿意度分析表
4.及時對客戶咨詢信息進(jìn)行登記（登記本、電子表等），建立入住客戶詳細(xì)檔案
5.對客戶上報的投訴實行首訴負(fù)責(zé)制，了解事情事實經(jīng)過、涉及部門/人員,調(diào)查落實投訴處理，并及時將處理結(jié)果反饋給客戶
6. 參與科室多學(xué)科查房，制訂并執(zhí)行社工計劃
7.外來志愿者對接、匯報，協(xié)助院部安排及管理
8．義診活動對接、安排等
9. 完成客戶咨詢/入住數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、上報、更新等工作，了解市場信息并定期報告
10. 協(xié)助院內(nèi)患者轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)床工作
11. 完成上級指派的其他任務(wù)