工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶滿意度調(diào)研方案,規(guī)劃各產(chǎn)品調(diào)研方案,按時(shí)收集用戶的反饋數(shù)據(jù),并識(shí)別典型問(wèn)題。
2、負(fù)責(zé)調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì),問(wèn)卷的發(fā)放,收集,分析,持續(xù)提升回收率。
3、負(fù)責(zé)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法,挖掘滿意度數(shù)據(jù)中的關(guān)鍵問(wèn)題及改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn),輸出分析報(bào)告并提出改善機(jī)會(huì)點(diǎn)。
4、負(fù)責(zé)建立滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,定期輸出調(diào)研結(jié)果,并依據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
5、負(fù)責(zé)跟蹤NPS調(diào)研中識(shí)別的問(wèn)題,推動(dòng)問(wèn)題立項(xiàng)改進(jìn),并對(duì)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。
任職要求:
1、大學(xué)統(tǒng)招本科學(xué)歷,汽車工程、機(jī)械、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷類等相關(guān)專業(yè);
2、3年及以上客戶關(guān)系管理或客戶滿意度管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、C1及以上駕駛證照,電腦辦公軟件操作熟練;
4、工作積極、認(rèn)真,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),吃苦耐勞、為人正直;
5、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織能力、溝通能力。