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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)組建、日常管理及績(jī)效考核，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與培訓(xùn)計(jì)劃，提升服務(wù)效率與客戶滿意度。
2.建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與質(zhì)量監(jiān)控體系，定期分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)策略。
3.主導(dǎo)技術(shù)實(shí)施方案的設(shè)計(jì)、評(píng)審與落地，協(xié)助售前 / 銷售團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)解決方案。
4.組織技術(shù)疑難問題分析與解決，協(xié)調(diào)甲方、供應(yīng)商及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)資源，快速定位并推進(jìn)問題閉環(huán)。
5.評(píng)估供應(yīng)商技術(shù)能力，參與產(chǎn)品驗(yàn)證與引入，控制服務(wù)商費(fèi)用成本。
6.監(jiān)督服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量，建立合作評(píng)估機(jī)制，推動(dòng)資源高效利用。
7.完善技術(shù)管理制度與操作規(guī)范，整理技術(shù)文檔與案例庫(kù)，沉淀最佳實(shí)踐。
8.處理重大客戶投訴與需求，定期與客戶溝通，挖掘潛在服務(wù)需求并提供增值方案。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.5 年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少 3 年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。具備 IT 運(yùn)維、系統(tǒng)集成等技術(shù)領(lǐng)域背景，熟悉服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及安防系統(tǒng)者優(yōu)先。
4.擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、流程優(yōu)化及成本控制，具備目標(biāo)拆解與風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。