職位描述
汽車售后服務(wù)汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)服務(wù)接待工作的監(jiān)督，按公司的要求開展業(yè)務(wù)接待工作，確保流程 要求得到落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的客戶抱怨、投訴，不斷提升客 戶服務(wù)滿意度。
3、負(fù)責(zé)組織管理前臺(tái)區(qū)域5S的管理。
4、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施服務(wù)活動(dòng)和廠家活動(dòng)要求的實(shí)施。
5、制訂服務(wù)專員的培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)。
6、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、公司企業(yè)文化的宣傳及相關(guān)實(shí)施方案的執(zhí)行。
7、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)日常事務(wù)的管控
任職要求：
◆基本條件：大專以上學(xué)歷，3年以上服務(wù)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn) 者優(yōu)先；
◆工作態(tài)度：坦誠(chéng)、威嚴(yán)、嚴(yán)謹(jǐn)；高度的工作熱情及責(zé)任感 ；
◆知識(shí)：具備汽車、服務(wù)業(yè)務(wù)、5S管理、溝通技能、消費(fèi)心理學(xué)等方面的知 識(shí) ；
◆技能：有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力；熟練操作相關(guān)的系統(tǒng)；有良好的團(tuán) 隊(duì)建設(shè)及管理能力。
◆身體狀況：身體健康
1、負(fù)責(zé)服務(wù)接待工作的監(jiān)督，按公司的要求開展業(yè)務(wù)接待工作，確保流程 要求得到落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的客戶抱怨、投訴，不斷提升客 戶服務(wù)滿意度。
3、負(fù)責(zé)組織管理前臺(tái)區(qū)域5S的管理。
4、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施服務(wù)活動(dòng)和廠家活動(dòng)要求的實(shí)施。
5、制訂服務(wù)專員的培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)。
6、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、公司企業(yè)文化的宣傳及相關(guān)實(shí)施方案的執(zhí)行。
7、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)日常事務(wù)的管控
任職要求：
◆基本條件：大專以上學(xué)歷，3年以上服務(wù)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn) 者優(yōu)先；
◆工作態(tài)度：坦誠(chéng)、威嚴(yán)、嚴(yán)謹(jǐn)；高度的工作熱情及責(zé)任感 ；
◆知識(shí)：具備汽車、服務(wù)業(yè)務(wù)、5S管理、溝通技能、消費(fèi)心理學(xué)等方面的知 識(shí) ；
◆技能：有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力；熟練操作相關(guān)的系統(tǒng)；有良好的團(tuán) 隊(duì)建設(shè)及管理能力。
◆身體狀況：身體健康
職位福利：包吃、五險(xiǎn)
工作地點(diǎn)
沈陽(yáng)大東區(qū)東陵西路8號(hào)
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職位發(fā)布者
夏女士/總經(jīng)理
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沈陽(yáng)吉百航汽車銷售有限公司
沈陽(yáng)吉百航汽車銷售有限公司于2017年8月9號(hào)注冊(cè)成立，位于沈陽(yáng)市大東區(qū)北海街10號(hào)230幢。公司銷售吉利系列車型，也是吉利汽車銷售、配件、維修、服務(wù)于一體的4S專營(yíng)店。按照吉利公司全國(guó)統(tǒng)一的品牌標(biāo)準(zhǔn)，建立了標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)展廳及系統(tǒng)的售后服務(wù)體系，從外觀形象到內(nèi)部布局，從硬件投入到軟件管理，全部都有統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、建立了良好的管理機(jī)制和服務(wù)制度。我公司以為顧客服務(wù)為宗旨，在積極打造硬實(shí)力的同時(shí)，全面升級(jí)“品牌、品質(zhì)、服務(wù)”三大平臺(tái)，不斷提升品牌形象和企業(yè)形象。公司員工隊(duì)伍是一支具有知識(shí)化、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的高素質(zhì)年輕人所組成。公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體員工，秉承吉利公司“快樂(lè)人生，吉利相伴”的核心理念，以“顧客滿意”為公司永恒的宗旨，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓進(jìn)取，密切配合，使公司穩(wěn)定發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)均位于同行業(yè)前列。隨著生活水平的提高，轎車逐步進(jìn)入百姓家，我們對(duì)吉利的前景充滿信心。我們將永遠(yuǎn)以向顧客提供“零缺陷”的產(chǎn)品和周到的服務(wù)為公司每個(gè)員工的奮斗目標(biāo)，竭誠(chéng)為廣大用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，從中提升客戶滿意度，使吉利品牌的發(fā)展更加壯大。我們相信吉利汽車必定有一個(gè)出色的明天。公司誠(chéng)招各界英才，共同鑄就美好明天!
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