1、負責項目全周期風險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案;
2、負責處理業(yè)主咨詢、投訴及危機事件,全程客戶風險防范,維護和完善客戶投訴反饋機制;
3、負責向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見,提出相關(guān)改進建議;
4、負責對接各部門交付前相關(guān)承接查驗、工程、前期準備等工作鋪排
5、負責所管轄區(qū)域業(yè)主開放、集中交付,平臺客戶滿意度統(tǒng)籌工作;
6、負責客戶全生命周期的維護,維護客戶觸點分析,管理滿意度及分析工作;
7、參與項目前期設(shè)計階段的圖紙會審,從客服角度對設(shè)計提出專業(yè)意見;