崗位要求:
- 負責產(chǎn)品安裝、調(diào)試、試運行及操作培訓,確??蛻羰炀氄莆帐褂梅椒?;
- 快速響應客戶故障報修,通過遠程指導或現(xiàn)場服務排查并解決產(chǎn)品技術(shù)問題;
- 定期進行客戶回訪與產(chǎn)品維護巡檢,預防故障發(fā)生,提升客戶滿意度;
- 記錄服務過程、故障原因、解決方案等信息,形成技術(shù)檔案與服務報告;
- 收集客戶反饋、產(chǎn)品使用痛點及改進建議,同步至研發(fā)、銷售等部門;
- 協(xié)助銷售部門提供技術(shù)支持(如售前演示、方案咨詢),參與客戶關(guān)系維護;
- 管理服務備件,確?,F(xiàn)場服務時備件供應及時、合理管控庫存。
有操作裝配經(jīng)驗、水電氣裝配經(jīng)驗;熟練使用辦公軟件(Word、Excel、PPT),能規(guī)范撰寫服務報告、培訓文檔;可接受出差者優(yōu)先考慮。