1. 負(fù)責(zé)酒店客房的預(yù)訂、入住、退房全流程操作,準(zhǔn)確錄入客人信息,核對身份證件,辦理押金收取、房費結(jié)算等手續(xù)。
2. 熱情接待到店客人,解答客人關(guān)于房型、房價、酒店設(shè)施、周邊交通及景點的咨詢,主動提供貼心服務(wù)。
3. 及時處理客人的投訴與需求(如換房、加床、維修報修等),無法解決的問題立即上報上級主管,確??腿藵M意度。
4. 管理客房鑰匙/房卡的發(fā)放與回收,做好登記記錄;協(xié)同客房部核對房態(tài),確保房態(tài)信息準(zhǔn)確無誤。
5. 負(fù)責(zé)做好每日營收報表的統(tǒng)計與核對,配合財務(wù)部門完成對賬工作。
6. 處理客人遺留物品,按酒店規(guī)定登記、保管及歸還,做好相關(guān)記錄。
7. 遵守酒店規(guī)章制度,做好前臺區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù),完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。
任職要求:
1.年齡:20歲-45歲,身高:160CM以上
2.上班時間:兩班倒(9:00-21:00,21:00-次日9:00),上二休一
3.上班地點:彭州濛陽,包吃包住