【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)公司微信端平臺(tái)等客戶的咨詢,解答客戶疑問,協(xié)助辦理業(yè)務(wù);
2、處理客戶投訴,并跟進(jìn)問題,提供解決方案;
3、負(fù)責(zé)如實(shí)準(zhǔn)確記錄客戶反饋,做好客戶反饋的統(tǒng)計(jì)工作;
4、對客戶關(guān)系進(jìn)行良性有效的維護(hù);
5、負(fù)責(zé)訂單數(shù)據(jù)的查詢反饋;
6、主動(dòng)跟蹤訂單處理,及時(shí)解決異常,確??蛻魸M意度;
【任職要求】
1、有一年以上客服工作經(jīng)歷,思維敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、熟練使用Excel、Word等辦公軟件,打字速度快;
3、具有良好的溝通能力,能夠靈活有效的處理客戶反饋和投訴;
4、有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識,負(fù)責(zé)公司整體業(yè)務(wù)安排,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
職位福利:節(jié)日福利、餐補(bǔ)、績效獎(jiǎng)金、采暖補(bǔ)貼、帶薪年假、社會(huì)保險(xiǎn)