職位描述
投訴客服電話客服互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé):
1、主要負責(zé)承接金融業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢、客訴處理，包括熱線來電和外呼兩種形式;
2、準確判斷溝通結(jié)果,針對用戶反饋的問題進行有效的處理，能準確識別用戶客訴問題點，給出有效的解決方案；
3、對與用戶的溝通內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作;
4、保證服務(wù)質(zhì)量,善于總結(jié)和歸納問題,并提出解決問題方法;
5、完成上級交辦的其他事項
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有客服經(jīng)驗優(yōu)先;
3、服務(wù)意識強,能夠承受一定程度的壓力,在工作中懂得自我調(diào)節(jié)，適應(yīng)業(yè)務(wù)的調(diào)整；
4、良好的邏輯思維能力和解決問題能力，良好的情緒控制能力，能及時預(yù)警投訴和靈活處理客訴；
5、普通話標準,具備良好語言表達能力,有很強的溝通能力,善于團隊合作;
6、能適應(yīng)輪班及節(jié)假日排班
工作地點
成都錦江區(qū)航天科技大廈19樓
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