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職位描述：
前臺接待部
協(xié)助處理客人入住、退房手續(xù)，包括登記信息、分配房間、結(jié)算費用等。
接聽電話，解答客人咨詢，提供酒店設(shè)施、周邊景點、交通等信息。
處理客人的特殊需求和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。
管理前臺的文件和資料，如客人登記表、預(yù)訂記錄等。
協(xié)助安排客人的會議、宴會等活動，提供相關(guān)服務(wù)和支持。
客房服務(wù)部
協(xié)助客房服務(wù)員進(jìn)行房間清潔和整理，包括更換床單、毛巾，打掃衛(wèi)生，補充客用品等。
學(xué)習(xí)并掌握客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，如鋪床技巧、清潔規(guī)范等。
負(fù)責(zé)檢查房間設(shè)施設(shè)備是否正常運行，及時報告維修問題。
為客人提供客房內(nèi)的服務(wù)，如送水、送餐、借物等。
協(xié)助進(jìn)行客房的盤點和庫存管理工作，確?？陀闷返某渥愫秃侠硎褂?。
餐飲部
協(xié)助餐廳服務(wù)員進(jìn)行餐前準(zhǔn)備，如擺臺、鋪桌布、擺放餐具等。
參與餐飲服務(wù)工作，為客人提供點餐、上菜、倒酒等服務(wù)，確保客人用餐體驗舒適。
協(xié)助清理餐桌，收拾餐具，保持餐廳環(huán)境整潔。
學(xué)習(xí)餐飲服務(wù)的禮儀和規(guī)范，了解菜單內(nèi)容和菜品特點，能夠向客人推薦合適的菜品和飲品。
協(xié)助進(jìn)行餐飲部的庫存管理，盤點食材和酒水，記錄消耗情況。