職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)售后客服電子商務(wù)新零售
崗位職責(zé)：
1、掌握產(chǎn)品知識(shí)及各平臺(tái)規(guī)則與服務(wù)流程；
2、嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)流程解決客戶各類售后問題并給出合理方案使客戶滿意；
3、售前班完成客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單。售后班未完成的登記與完結(jié)分析并登記接待過程中客戶的需求和建議并進(jìn)行反饋；
4、積極參加各項(xiàng)職能培訓(xùn)，積極參加部門例會(huì)；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1、年齡25-36；打字速度60+ ，優(yōu)秀者可放寬
2、了解電商平臺(tái)的注意流程和事項(xiàng)，熟悉天貓、淘寶、京東、拼多多/抖店的各種基本交易規(guī)則，有售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、勤奮務(wù)實(shí)，踏實(shí)肯干，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)能力；
4、具有一定的抗壓能力，主動(dòng)溝通、服務(wù)意識(shí)及語言表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維清晰，解決問題能力強(qiáng)；
5、專業(yè)不限，具有電商客服崗位、網(wǎng)絡(luò)在線客服、售前、售后崗等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
職位福利：節(jié)日福利、不加班、包住、績(jī)效獎(jiǎng)金
職位亮點(diǎn)：帶薪年假，公費(fèi)旅游
1、掌握產(chǎn)品知識(shí)及各平臺(tái)規(guī)則與服務(wù)流程；
2、嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)流程解決客戶各類售后問題并給出合理方案使客戶滿意；
3、售前班完成客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單。售后班未完成的登記與完結(jié)分析并登記接待過程中客戶的需求和建議并進(jìn)行反饋；
4、積極參加各項(xiàng)職能培訓(xùn)，積極參加部門例會(huì)；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1、年齡25-36；打字速度60+ ，優(yōu)秀者可放寬
2、了解電商平臺(tái)的注意流程和事項(xiàng)，熟悉天貓、淘寶、京東、拼多多/抖店的各種基本交易規(guī)則，有售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、勤奮務(wù)實(shí)，踏實(shí)肯干，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)能力；
4、具有一定的抗壓能力，主動(dòng)溝通、服務(wù)意識(shí)及語言表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維清晰，解決問題能力強(qiáng)；
5、專業(yè)不限，具有電商客服崗位、網(wǎng)絡(luò)在線客服、售前、售后崗等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
職位福利：節(jié)日福利、不加班、包住、績(jī)效獎(jiǎng)金
職位亮點(diǎn)：帶薪年假，公費(fèi)旅游
工作地點(diǎn)
鄭州二七區(qū)望橋路12層1211
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河南郅誠(chéng)貿(mào)易有限公司河南郅誠(chéng)貿(mào)易有限公司，是程志先生于1996年創(chuàng)建的貿(mào)易公司，營(yíng)范圍包括:保溫杯;玻璃杯;禮品杯;創(chuàng)意杯;泡茶壺；燜壺；咖啡壺；印字杯;團(tuán)購(gòu)杯。承接全國(guó)團(tuán)購(gòu)客戶訂單，可做禮品定制杯。自有品牌佳琪/GKG系列產(chǎn)品是郅誠(chéng)有力的產(chǎn)品組合之一，2007年在浙江永康創(chuàng)立，目前有數(shù)萬平方的制造基地，發(fā)展勢(shì)頭良好。經(jīng)過26年的深耕細(xì)作，現(xiàn)在是河南乃至全國(guó)杯壺行業(yè)的龍頭企業(yè)，在職員工二百余人。銷售渠道遍布河南省各大商超百貨和批發(fā)市場(chǎng)數(shù)千個(gè)經(jīng)銷商。公司自有電商團(tuán)隊(duì)，目前已入駐天貓、拼多多、抖音等平臺(tái)。公司在鄭州百榮世貿(mào)商城和鄭州國(guó)際小商品城B座均有近300平的自營(yíng)門店展廳，自購(gòu)800多平辦公室及5000多平企業(yè)獨(dú)棟作為倉(cāng)庫(kù)。公司下屬2個(gè)營(yíng)業(yè)部，3個(gè)業(yè)務(wù)部，及3個(gè)后勤部，在職位員工近200人。經(jīng)過近20多年的發(fā)展，公司逐漸形成穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、良性發(fā)展的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，企業(yè)規(guī)模和管理能力不斷提升，各方面已在杯壺行業(yè)領(lǐng)先水平。
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