工作職責(zé):
1、用戶(hù)咨詢(xún)解答:負(fù)表處理用戶(hù)關(guān)于線(xiàn)上訂閱產(chǎn)品(如會(huì)包、訂閱專(zhuān)欄等)的開(kāi)通、續(xù)費(fèi)、權(quán)益及退訂等咨詢(xún),快速響應(yīng)用戶(hù)訴求
2、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)支持:協(xié)助用戶(hù)解決視頻/圖文推廣賬號(hào)的注冊(cè)、認(rèn)證、內(nèi)容發(fā)布審核及違規(guī)申訴等操作問(wèn)題
3、異常處理與反饋:記錄并跟進(jìn)用戶(hù)反饋的系統(tǒng)故障或功能建議,對(duì)接技術(shù)/產(chǎn)品部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題解決。
4、數(shù)據(jù)維護(hù):負(fù)表日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與整理(如用戶(hù)咨詢(xún)投訴率、處理進(jìn)度等),定期輸出簡(jiǎn)單的服務(wù)日?qǐng)?bào)周報(bào)
崗位要求:
1、經(jīng)驗(yàn)要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷,兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)客服、新媒體運(yùn)營(yíng)或售后支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、業(yè)務(wù)理解:熟悉主流內(nèi)容平臺(tái)(圖文/短視頻)的后臺(tái)操作邏輯,對(duì)會(huì)員訂閱模式有一定了解。
3、技能要求:打字速度快,熟練使用Excel、Word等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)記
4、綜合素質(zhì):具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通耐心,情緒穩(wěn)定,邏清晰,能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。