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1，崗位職責
· 體系標準維護：負責建立和維護公司的物業(yè)服務品質(zhì)管理體系與標準。
· 質(zhì)量監(jiān)督檢查：定期組織對在管小區(qū)進行現(xiàn)場品質(zhì)檢查，監(jiān)督各項規(guī)程制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題并跟蹤整改閉環(huán)。
· 客戶滿意度管理：組織開展客戶滿意度調(diào)研，監(jiān)控服務熱線、投訴響應效率，分析和提升客戶滿意度。
· 培訓與指導：負責品質(zhì)管理相關的培訓工作，提升全員的品質(zhì)意識及服務水平。
· 外包服務監(jiān)管：負責對保潔、綠化等外包服務的供方進行監(jiān)督檢查和綜合評估。
· 創(chuàng)優(yōu)與評審：協(xié)助項目進行達標創(chuàng)優(yōu)、體系認證等專項工作。
2，任職要求
· 經(jīng)驗學歷：大專及以上學歷，物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。具備3年以上物業(yè)品質(zhì)管理或相關崗位工作經(jīng)驗。
· 專業(yè)知識：熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)、ISO質(zhì)量管理體系及物業(yè)各業(yè)務模塊（秩序、客服、環(huán)境、工程）的運作。
· 能力素質(zhì)：具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、組織領導能力和執(zhí)行力。原則性強，有良好的服務意識和抗壓能力。
· 技能要求：能熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。