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崗位職責(zé)：
1. 推行并持續(xù)優(yōu)化公司統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、管理流程與考核體系，確保體系的有效性與先進(jìn)性。
2. 主導(dǎo)對所管項(xiàng)目進(jìn)行定期與不定期的現(xiàn)場巡查、暗訪及專項(xiàng)審計(jì)，覆蓋安保、環(huán)境綠化等全業(yè)務(wù)線，及時發(fā)現(xiàn)并推動問題整改。
3. 策劃并組織客戶滿意度調(diào)研，深度分析數(shù)據(jù)，撰寫洞察報(bào)告；監(jiān)督客戶投訴處理全流程，推動服務(wù)短板改善，提升客戶忠誠度與口碑。
4. 基于品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與案例，組織開發(fā)培訓(xùn)課程，提升團(tuán)隊(duì)全員的質(zhì)量意識與服務(wù)技能，推動“精益服務(wù)”文化落地。
5. 收集分析各類品質(zhì)運(yùn)營數(shù)據(jù)，定期編制管理報(bào)告，準(zhǔn)確呈現(xiàn)品質(zhì)狀況、風(fēng)險與改進(jìn)機(jī)會，為管理層決策提供關(guān)鍵依據(jù)。
6. 識別服務(wù)過程中的潛在風(fēng)險，主導(dǎo)制定預(yù)防措施；確保各項(xiàng)服務(wù)操作符合公司規(guī)范及外部法規(guī)要求。
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任職資格：
1. 教育背景： ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3-5年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年專注于多業(yè)態(tài)項(xiàng)目品質(zhì)管理、質(zhì)量管理或運(yùn)營管理崗位，有知名物業(yè)公司同等職位經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
3. 精通物業(yè)管理各模塊運(yùn)作及國家標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)規(guī)范；熟悉ISO9001等質(zhì)量管理體系的建設(shè)與維護(hù)。
4. 擅長體系搭建與流程優(yōu)化，能從根本上解決問題。
5.對服務(wù)細(xì)節(jié)有高度的敏感性和判斷力。
6.具備出色的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能有效推動整改措施落地。
7.能熟練運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析，形成有效結(jié)論。
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我們?yōu)槟峁?br>· 競爭力的薪酬： 提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪資待遇（具體面議）。
· 完善的福利： 繳納五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、培訓(xùn)發(fā)展等。
· 發(fā)展的平臺： 在快速成長的平臺上，獲得全面的管理視野與職業(yè)發(fā)展通道。
· 專業(yè)的團(tuán)隊(duì)： 與一群專業(yè)、熱情的同事共事，共同追求卓越。
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期待與您攜手，共同定義優(yōu)質(zhì)服務(wù)！