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主要工作內(nèi)容包括督導(dǎo)清潔衛(wèi)生、管理客房員工日常事務(wù)、協(xié)調(diào)部門溝通、處理客人需求與投訴、確保客房服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)等。組織?晨會，傳達(dá)任務(wù)并檢查交接記錄。?按標(biāo)準(zhǔn)要求查房，確?？墒鄯考皶r清理并可售。??
核心職責(zé)：
一、?衛(wèi)生與設(shè)施管理?。
1.檢查客房及公共區(qū)域的清潔質(zhì)量，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。????
2.監(jiān)督設(shè)施設(shè)備維護(hù)，及時報修并跟進(jìn)維修進(jìn)度。????
3.控制客用品和清潔劑的消耗，優(yōu)化成本管理。???庫存盤點?：每月參與客房棉質(zhì)品和客耗品的盤點。
4.安排專項清潔、大清房，設(shè)施保養(yǎng)等周期性工作
?員工管理與培訓(xùn)?。
二、分配服務(wù)員工作任務(wù)，檢查儀容儀表及出勤情況。??組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工技能和服務(wù)水平。??處理員工矛盾，維護(hù)團隊協(xié)作。????
三、?客戶服務(wù)與協(xié)調(diào)?。
處理客人投訴及特殊需求，提升滿意度。????
與前廳、工程等部門溝通，確保服務(wù)銜接順暢。?