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1) 作為指定區(qū)域/樓棟業(yè)主的專屬服務接口，全面負責日常溝通、關系維護與需求對接，提供貼心、及時的管家式服務。
2) 定期進行客戶巡訪，主動發(fā)現(xiàn)服務需求，建立并動態(tài)更新業(yè)主檔案與個性化服務清單。
3) 受理責任區(qū)域內業(yè)主的所有來電、來訪，處理各類咨詢、報事報修、投訴建議，并全程跟蹤至閉環(huán)，及時向業(yè)主反饋。
4) 為業(yè)主辦理入住、裝修、過戶、物品放行等手續(xù)，提供一站式服務。
5) 負責物業(yè)管理費、能源費等費用的通知、解釋、上門溝通與催繳工作，維護良好客戶關系的同時確保收費率指標達成。
6) 及時更新負責區(qū)域的欠費臺賬，準確了解欠費原因，并采取針對性措施進行催繳。
7) 每日對管轄區(qū)域的公共環(huán)境、設施設備運行狀態(tài)進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知報修并跟進處理。
8) 監(jiān)督保潔、綠化等外包服務在管轄區(qū)的作業(yè)質量。
9) 作為業(yè)主與物業(yè)內部（工程、秩序、環(huán)境等）的溝通橋梁，高效協(xié)調資源解決業(yè)主問題。
10) 協(xié)助客服主管策劃和執(zhí)行社區(qū)文化活動，負責業(yè)主通知、報名統(tǒng)計、現(xiàn)場支援等工作。
11) 積極向業(yè)主宣傳推廣社區(qū)增值服務。
12) 每日填寫工作日志，詳細記錄客戶互動、報事處理、巡樓發(fā)現(xiàn)等情況。
13) 參加部門會議，匯報所負責區(qū)域的客戶動態(tài)與服務情況。
14) 完成上級交辦的其他工作任務。
班次：8小時制，周休1天。
1) 學歷要求：大專及以上學歷
2) 專業(yè)要求：物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先
3) 知識要求：熟悉物業(yè)管理基礎知識、客戶服務流程及溝通技巧；了解基礎財務收費知識。
4) 經(jīng)驗要求：1年以上物業(yè)客服或管家工作經(jīng)驗，具備良好的客戶服務意識。有費用催繳經(jīng)驗者優(yōu)先。
5) 基本技能：熟練操作辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng)。能夠清晰、準確地記錄工作日志和撰寫通知。具備較強的溝通能力、客戶洞察力、催費技巧和多任務處理能力。
素質要求：形象端莊，親和力強，善于溝通，積極主動，具備極強的責任心、服務意識和團隊協(xié)作精神。
薪資：5000-6000，餐補520 ，交補200