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崗位職責：
1.日常運營管理：
· 負責景區(qū)日常開放、接待、游覽秩序的維護。
· 監(jiān)督和管理景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營點（如商鋪、餐飲、交通車、游樂設施等）的正常運行。
· 處理游客在現(xiàn)場的各類咨詢、投訴和突發(fā)事件，提升游客滿意度。
2. 產(chǎn)品與活動策劃：
· 參與或負責景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游線路的規(guī)劃與優(yōu)化。
· 策劃并執(zhí)行節(jié)假日、季節(jié)性主題活動和營銷活動，以吸引客流、增加收入。
· 挖掘景區(qū)文化內(nèi)涵，將其轉(zhuǎn)化為可體驗、可消費的旅游產(chǎn)品。
3. 營銷與渠道合作：
· 協(xié)助或負責線上（OTA平臺如攜程、美團、抖音等）和線下渠道的票務管理與營銷推廣。
· 撰寫和發(fā)布景區(qū)宣傳資料、新媒體推文（微信公眾號、微博、小紅書、抖音等）。
· 與旅行社、企業(yè)客戶、學校等建立和維護良好的合作關(guān)系。
4. 服務與質(zhì)量監(jiān)督：
· 建立和完善景區(qū)的服務標準與流程。
· 監(jiān)督景區(qū)內(nèi)保潔、安保、導游、售票、檢票等一線崗位的服務質(zhì)量。
· 定期進行游客滿意度調(diào)查，并進行分析與改進。
5. 安全與應急管理：
· 負責景區(qū)安全生產(chǎn)管理，定期組織安全隱患排查。
· 制定和完善各類應急預案（如火災、自然災害、公共衛(wèi)生事件等），并組織演練。
· 確保景區(qū)內(nèi)設施設備的安全運行。
6. 數(shù)據(jù)管理與分析：
· 收集和分析景區(qū)運營數(shù)據(jù)，如客流量、客源地、收入構(gòu)成、游客畫像等。
· 基于數(shù)據(jù)分析，撰寫運營報告，為管理層的決策提供數(shù)據(jù)支持。


任職資格：
1.本科及以上學歷，旅游管理、酒店管理、會展經(jīng)濟與管理、市場營銷、工商管理、文化產(chǎn)業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。
2.2-5年及以上文旅行業(yè)、景區(qū)運營、項目管理或市場營銷相關(guān)工作經(jīng)驗。
3.熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，能夠進行數(shù)據(jù)分析和報告撰寫。
4.了解或熟悉景區(qū)智慧管理系統(tǒng)（如票務系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等）。
5.具備基本的新媒體運營能力（如文案、圖片處理、短視頻制作等）。
6.能夠與內(nèi)外部各種角色（游客、商戶、同事、政府部門）進行有效溝通，解決矛盾。
7.真正熱愛服務行業(yè)，能耐心、妥善處理游客投訴和突發(fā)事件，承受節(jié)假日高強度工作壓力。
8.對旅游市場趨勢、游客需求變化有敏感度，能提出創(chuàng)新的活動或產(chǎn)品點子。
9.面對運營中的各種問題，能快速反應，找到根源并提出有效解決方案。
10.對工作高度負責，將游客和員工的安全置于首位。