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崗位職責(zé)：
1.日常運(yùn)營管理：
· 負(fù)責(zé)景區(qū)日常開放、接待、游覽秩序的維護(hù)。
· 監(jiān)督和管理景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營點(diǎn)（如商鋪、餐飲、交通車、游樂設(shè)施等）的正常運(yùn)行。
· 處理游客在現(xiàn)場(chǎng)的各類咨詢、投訴和突發(fā)事件，提升游客滿意度。
2. 產(chǎn)品與活動(dòng)策劃：
· 參與或負(fù)責(zé)景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游線路的規(guī)劃與優(yōu)化。
· 策劃并執(zhí)行節(jié)假日、季節(jié)性主題活動(dòng)和營銷活動(dòng)，以吸引客流、增加收入。
· 挖掘景區(qū)文化內(nèi)涵，將其轉(zhuǎn)化為可體驗(yàn)、可消費(fèi)的旅游產(chǎn)品。
3. 營銷與渠道合作：
· 協(xié)助或負(fù)責(zé)線上（OTA平臺(tái)如攜程、美團(tuán)、抖音等）和線下渠道的票務(wù)管理與營銷推廣。
· 撰寫和發(fā)布景區(qū)宣傳資料、新媒體推文（微信公眾號(hào)、微博、小紅書、抖音等）。
· 與旅行社、企業(yè)客戶、學(xué)校等建立和維護(hù)良好的合作關(guān)系。
4. 服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督：
· 建立和完善景區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程。
· 監(jiān)督景區(qū)內(nèi)保潔、安保、導(dǎo)游、售票、檢票等一線崗位的服務(wù)質(zhì)量。
· 定期進(jìn)行游客滿意度調(diào)查，并進(jìn)行分析與改進(jìn)。
5. 安全與應(yīng)急管理：
· 負(fù)責(zé)景區(qū)安全生產(chǎn)管理，定期組織安全隱患排查。
· 制定和完善各類應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等），并組織演練。
· 確保景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。
6. 數(shù)據(jù)管理與分析：
· 收集和分析景區(qū)運(yùn)營數(shù)據(jù)，如客流量、客源地、收入構(gòu)成、游客畫像等。
· 基于數(shù)據(jù)分析，撰寫運(yùn)營報(bào)告，為管理層的決策提供數(shù)據(jù)支持。


任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理、市場(chǎng)營銷、工商管理、文化產(chǎn)業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。
2.2-5年及以上文旅行業(yè)、景區(qū)運(yùn)營、項(xiàng)目管理或市場(chǎng)營銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3.熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫。
4.了解或熟悉景區(qū)智慧管理系統(tǒng)（如票務(wù)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等）。
5.具備基本的新媒體運(yùn)營能力（如文案、圖片處理、短視頻制作等）。
6.能夠與內(nèi)外部各種角色（游客、商戶、同事、政府部門）進(jìn)行有效溝通，解決矛盾。
7.真正熱愛服務(wù)行業(yè)，能耐心、妥善處理游客投訴和突發(fā)事件，承受節(jié)假日高強(qiáng)度工作壓力。
8.對(duì)旅游市場(chǎng)趨勢(shì)、游客需求變化有敏感度，能提出創(chuàng)新的活動(dòng)或產(chǎn)品點(diǎn)子。
9.面對(duì)運(yùn)營中的各種問題，能快速反應(yīng)，找到根源并提出有效解決方案。
10.對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，將游客和員工的安全置于首位。