崗位要求
1. 負責客服中心現場運營管理,與各部門建立強有力的合作關系,保持合理高效的資源利用率;
2. 負責業(yè)務核心指標的實時與前置管理,如接通率、服務水平、排隊時長等;
3. 組織開展員工調研,收集員工反饋,持續(xù)優(yōu)化排班管理和現場管控;
4. 應對業(yè)務突發(fā)異常和事件,建立現場異常及突發(fā)事件監(jiān)控體系及應對機制,聯動各方資源完成事件應急部署,提升服務與整體風險響應部署能力。
任職要求
1. 呼叫中心1年及以上的運營或運營分析經驗,了解現場管控經驗,熟悉呼叫中心運作模式和特點;有排班、預測和實時管理的經驗責優(yōu)先;
2. 具備excel數據分析能力,能夠通過數據的收集、歸納、分析,對產品及現場的運營策略進行及時的調整及改進;
3. 良好的資源溝通協(xié)調能力、團隊合作精神、責任心強,能適應高強度的工作壓力。