服務(wù)經(jīng)理職責(zé)
1.客戶服務(wù)
(1)負(fù)責(zé)接待客戶,解答客戶疑問(wèn),提供專業(yè)的購(gòu)車、維修和保養(yǎng)咨詢。
(2)關(guān)注客戶需求,積極處理客戶投訴,確保客戶滿意度。
(3)定期組織客戶回訪,收集客戶反饋,為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
2.技術(shù)管理
(1)負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行維修、保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,確保服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效。
(2)監(jiān)督技術(shù)人員的工作,確保他們按照標(biāo)準(zhǔn)操作,提供專業(yè)、準(zhǔn)確的服務(wù)。
(3)關(guān)注行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài),及時(shí)更新技術(shù)知識(shí),提高團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平。
3.日常運(yùn)營(yíng)管理
(1)制定和執(zhí)行店鋪的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)完成。
(2) 關(guān)注店鋪的財(cái)務(wù)狀況,合理控制成本。
(3)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門(mén)保持良好的溝通,協(xié)調(diào)資源,推動(dòng)店鋪的持續(xù)發(fā)展。
招聘要求
1.本科及優(yōu)質(zhì)??埔陨蠈W(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、汽車工程等相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。
2.有重汽工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.工作地點(diǎn)在國(guó)外,須有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ),口語(yǔ)流利優(yōu)先錄用。