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崗位職責(zé)：1)認(rèn)真做好交接工作，檢查所用設(shè)備是否齊全有效，并應(yīng)填寫交接記錄。2)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)。3)救援電話嚴(yán)禁他用，與救援無關(guān)的業(yè)務(wù)須使用室內(nèi)配置的其他辦公電話或個(gè)人移動手機(jī)。4)聽到救援電話鈴響或救援呼叫后，立即回話，問明情況，正常情況下救援電話振鈴不準(zhǔn)超過三聲。5)使用禮貌用語，熱情服務(wù)、細(xì)心了解客戶車輛信息、故障情況及發(fā)生故障的地點(diǎn)。6)根據(jù)客戶故障地點(diǎn)及服務(wù)需求確定解決方案，及時(shí)組織救援工作。7)接到救援服務(wù)信息后，調(diào)度員須兩分鐘之內(nèi)向待命救援車發(fā)出救援指令。8)由于救援任務(wù)高發(fā)，未能及時(shí)調(diào)派救援車的，調(diào)度員須與客戶進(jìn)行溝通后按約定時(shí)間到達(dá)故障地點(diǎn)。9)在執(zhí)行服務(wù)過程中，救援車輛遇到困難回呼時(shí)，調(diào)度員須認(rèn)真分析，指導(dǎo)解決。10)遇緊急、突發(fā)或特殊情況時(shí)，要沉著冷靜，頭腦清醒，依照國家法令、法規(guī)和本公司章程、規(guī)定妥善處理，并及時(shí)上報(bào)主管部門及總經(jīng)理。11)當(dāng)班人員認(rèn)真填寫救援登記表和審核系統(tǒng)照片，由調(diào)度安排話務(wù)負(fù)責(zé)輸入計(jì)算機(jī)
任職要求:會基礎(chǔ)電腦，接聽電話和溝通能力強(qiáng)拖車聯(lián)系客戶話術(shù)：
您好！XX先生（女士）這里是平安道路救援中心，請問您是申請了一個(gè)拖車服務(wù)嗎？請問您現(xiàn)在的故障地址是在XX省XX市XX區(qū)（縣）具體是在什么路靠近什么路或者周邊有什么標(biāo)志性建筑（XX路幾號）請問車輛是什么原因需要拖車？請問車輛是在地面還是地下（如果是地下，是地下幾層，限高多少？）車門是否能打開，手剎，空擋，方向盤，四個(gè)輪子都正常嗎？請問拖車鉤完好嗎？前后左右有拖車師傅拖車的操作空間嗎？（前后15米，左右5米）請問拖車終點(diǎn)是哪里？和您核實(shí)一下車輛信息請問車牌號碼是XXXX,車型是XXX，（如果是面包車，請問車上有貨嗎？有貨告知客戶需要卸貨）我們會幫您安排就近的師傅來幫您救援的請您保持手機(jī)暢通和人車安全（大約45分鐘左右）本次服務(wù)是免費(fèi)拖車100公里超出每公里10元由您自己承擔(dān)，背車中的路橋費(fèi)由您自己承擔(dān)。稍后會有師傅和聯(lián)系的，平安給您發(fā)送一條短信，通過平安短信的H5鏈接可以實(shí)時(shí)了解救援司機(jī)位置及救援進(jìn)度。感謝您的接聽，祝您生活愉快！再見
崗位福利：招晚班調(diào)度上晚班時(shí)間是晚上23點(diǎn)到第二早上8點(diǎn)，三個(gè)月在辦公室學(xué)會了可以在家里辦公。