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【崗位職責(zé)】
1. 客戶溝通：通過電話渠道受理用戶關(guān)于征信業(yè)務(wù)辦理請求，確保服務(wù)響應(yīng)時效與質(zhì)量；
2. 問題解決：獨立處理常規(guī)客戶問題，對于復(fù)雜問題及時升級，保障客戶滿意度；
3. 風(fēng)險預(yù)警：嚴(yán)格遵守金融行業(yè)及公司合規(guī)要求，識別潛在風(fēng)險；
4. 數(shù)據(jù)反饋：定期整理客戶反饋熱點問題，形成優(yōu)化建議并推動產(chǎn)品/流程改進。
【任職要求】
1. 學(xué)歷經(jīng)驗：大專及以上，1年金融/互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 專業(yè)能力：具備電話溝通與情緒管理能力，熟悉基礎(chǔ)金融合規(guī)知識；
3. 素質(zhì)要求：責(zé)任心強，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能抗壓，自我驅(qū)動力強。