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1.負責顧客接待、購物中心咨詢、引導等日常服務（包括場內外設施點位；店鋪位置、品類、聯(lián)系電話；商場節(jié)點活動；商場停車繳費；店鋪、多徑及場地租賃；項目周邊情況等），完成解答與登記，收集顧客提出的意見和建議，及時向客服管理人員匯報出現(xiàn)的問題；
2.負責投訴受理和登記，進行客訴處理，重要投訴做好上報；
3.負責服務項目執(zhí)行工作（如禮品包裝服務；尋人尋物廣播；提供客用輪椅、雨傘、嬰兒車等工具的借用服務；提供便民藥箱服務；物品寄存服務；提供愛心用品、針線包等服務）；
4.保持服務臺物品和空間整潔，做好服務臺日常工作交接；
5.保持良好儀容儀表，代表公司展示良好的外部形象；
6.負責禮儀服務等相關工作；
7.領導交辦的其他工作。