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更新于 12月25日

電商客服專員

4000-8000元
  • 寧波海曙區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服全白班電子商務(wù)服裝/紡織/皮革
負(fù)責(zé)平臺店鋪客服日常工作,包括咨詢、引導(dǎo)、問題解答和促使交易達(dá)成等。
崗位職責(zé):
1、通過旺旺等聊天工具,快速準(zhǔn)確地回答客戶疑問和產(chǎn)品特點(diǎn)。
2、熟悉淘寶各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格收貨地址等。
3、探尋客戶需求,引導(dǎo)客戶下單,促成交易。
4、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)客戶互動與銷售。
5、處理退換貨、后臺維權(quán)投訴及糾紛,及時安撫顧客情緒等,妥善處理好問題。
6、配合主理人完成其他各項(xiàng)工作。
任職資格:
1、教育背景:
大專以上學(xué)歷,性格開朗。
2、工作經(jīng)驗(yàn):
有1-2年淘寶/天貓/抖音等平臺的客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。
3、工作技能:
(1) 熱練使用辦公軟件, 宇速度不低于60字/分鐘。
(2) 適應(yīng)和學(xué)習(xí)接受能力強(qiáng)良好的服務(wù)意識,應(yīng)變能力強(qiáng),主動銷售意識強(qiáng);
(3) 對客服工作對服裝充滿激情,工作認(rèn)真細(xì)致,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,可同時與多位買家網(wǎng)上交流;
(4) 具備突發(fā)事件處理能力,為客戶提供訂單查詢、退換貨處理等各種售后服務(wù),以及相關(guān)售后的銜接與解釋工作。
4、態(tài)度:
(1)工作細(xì)致認(rèn)真,謹(jǐn)慎細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng);
(2) 極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識。
排班輪休制
職位福利:五險(xiǎn)、加班補(bǔ)助、年輕化團(tuán)隊(duì)。
職位亮點(diǎn):品牌女裝店鋪、人性化管理、晉升空間大。

工作地點(diǎn)

浙江省寧波市海曙區(qū)前豐街與周江岸路交叉口北120米

職位發(fā)布者

張盈/總經(jīng)理

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