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職位描述
一、工作內(nèi)容
1．高效承接并處理來自各渠道的線索（公司提供精準(zhǔn)客戶數(shù)據(jù)資源），與客戶建立初步聯(lián)系。根據(jù)公司提供的精準(zhǔn)客戶資源，制定每日外呼計劃，確保達(dá)成每日有效外呼量，高效觸達(dá)目標(biāo)客戶；
2．通過電話與客戶溝通，快速了解客戶需求，清晰傳達(dá)公司的核心價值，深入理解產(chǎn)品特性與優(yōu)勢，為客戶提供全面的產(chǎn)品介紹，提升客戶購買意愿，并提供合適的方案及產(chǎn)品介紹與服務(wù)，熟練運(yùn)用電話銷售技巧和策略。
3．根據(jù)客戶需求及門店資源，靈活安排客戶到店，確保邀約的質(zhì)量與到店率，引導(dǎo)客戶確認(rèn)到店時間，達(dá)成邀約目標(biāo)；
4．熟練使用線索系統(tǒng)和外呼系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性，分析客戶行為數(shù)據(jù)及跟進(jìn)效果，確保邀約目標(biāo)的達(dá)成。
5．定期對客戶進(jìn)行回訪，保持良好的客戶關(guān)系，深入挖掘客戶需求，建立長期合作關(guān)系；
二、任職要求：
1．具備至少1年以上的線上電銷或客戶服務(wù)經(jīng)驗，熟悉二手車行業(yè)者優(yōu)先。
2．高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，汽車、市場營銷、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3．普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音具有親和力。
4．熟悉微信及常規(guī)社交媒體的客戶溝通語言，具備優(yōu)秀的語言組織能力，能夠快速準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶訴求。
5．具備線上銷售意識，能夠深入挖掘客戶需求，準(zhǔn)確識別高意向用戶，并高效邀約客戶到店。
6．能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力，能夠設(shè)定并達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。
7．具備良好的時間管理和自我驅(qū)動能力。
8．擁有出色的溝通能力和共情能力，能夠以客戶為中心，提供卓越的客戶服務(wù)體驗。