職位描述
JG行業(yè)經(jīng)驗(yàn)軟硬件測試或開發(fā)經(jīng)驗(yàn)電子/半導(dǎo)體/集成電路計(jì)算機(jī)硬件電子設(shè)備制造
售后服務(wù)部副部長崗位
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付客戶后的現(xiàn)場部署、聯(lián)試、培訓(xùn)和技術(shù)保障工作，確保產(chǎn)品順利投入使用；
2.系統(tǒng)性地收集、記錄和分析客戶對產(chǎn)品功能、性能、操作人性化、可靠性等方面的評價和需求，形成規(guī)范的《客戶需求與評價報(bào)告》，定期反饋給研發(fā)、測試和質(zhì)量部門；
3.建立規(guī)范的現(xiàn)場問題處理流程，對于現(xiàn)場故障不僅負(fù)責(zé)快速解決，更要驅(qū)動內(nèi)部進(jìn)行根因分析，并跟蹤糾正與預(yù)防措施（CAPA）的落實(shí)，形成問題閉環(huán)管理；
4.負(fù)責(zé)編寫各類產(chǎn)品的現(xiàn)場維護(hù)手冊、典型故障排查指南等知識文檔。將現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為對內(nèi)（測試、研發(fā)）的培訓(xùn)材料，提升公司整體的問題預(yù)判和解決能力；
5.在產(chǎn)品出廠前，參與測試部的評審工作，從客戶使用和維護(hù)角度提出測試場景建議，幫助測試部更好地模擬現(xiàn)場環(huán)境，并能夠協(xié)助研發(fā)人員進(jìn)行小批量的現(xiàn)場試驗(yàn)驗(yàn)證。
2.系統(tǒng)性地收集、記錄和分析客戶對產(chǎn)品功能、性能、操作人性化、可靠性等方面的評價和需求，形成規(guī)范的《客戶需求與評價報(bào)告》，定期反饋給研發(fā)、測試和質(zhì)量部門；
3.建立規(guī)范的現(xiàn)場問題處理流程，對于現(xiàn)場故障不僅負(fù)責(zé)快速解決，更要驅(qū)動內(nèi)部進(jìn)行根因分析，并跟蹤糾正與預(yù)防措施（CAPA）的落實(shí)，形成問題閉環(huán)管理；
4.負(fù)責(zé)編寫各類產(chǎn)品的現(xiàn)場維護(hù)手冊、典型故障排查指南等知識文檔。將現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為對內(nèi)（測試、研發(fā)）的培訓(xùn)材料，提升公司整體的問題預(yù)判和解決能力；
5.在產(chǎn)品出廠前，參與測試部的評審工作，從客戶使用和維護(hù)角度提出測試場景建議，幫助測試部更好地模擬現(xiàn)場環(huán)境，并能夠協(xié)助研發(fā)人員進(jìn)行小批量的現(xiàn)場試驗(yàn)驗(yàn)證。
任職資格
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，相關(guān)電子類專業(yè);
2.2年以上JG行業(yè)售后服務(wù)或現(xiàn)場應(yīng)用支持經(jīng)驗(yàn)，具備出色的客戶溝通和問題解決能力。有測試或研發(fā)背景者優(yōu)先。
3.能夠深刻理解公司產(chǎn)品的技術(shù)原理、操作使用和典型應(yīng)用場景（熟悉產(chǎn)品功能性能及各項(xiàng)指標(biāo)）。
4.了解基本的JP現(xiàn)場保障流程和規(guī)范，具備出色的現(xiàn)場故障診斷和定位能力，具備基礎(chǔ)的現(xiàn)場測試能力且能獨(dú)立或在研發(fā)人員支持下解決客戶現(xiàn)場問題。
5.熟練編寫各類技術(shù)服務(wù)報(bào)告（如故障報(bào)告、試驗(yàn)報(bào)告、總結(jié)報(bào)告等）。
6.具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力；擁有敏銳的觀察力，能捕捉關(guān)鍵信息；具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和流程意識，能成為連接客戶與內(nèi)部的堅(jiān)實(shí)橋梁。
7.能適應(yīng)頻繁多地區(qū)出差。
2.2年以上JG行業(yè)售后服務(wù)或現(xiàn)場應(yīng)用支持經(jīng)驗(yàn)，具備出色的客戶溝通和問題解決能力。有測試或研發(fā)背景者優(yōu)先。
3.能夠深刻理解公司產(chǎn)品的技術(shù)原理、操作使用和典型應(yīng)用場景（熟悉產(chǎn)品功能性能及各項(xiàng)指標(biāo)）。
4.了解基本的JP現(xiàn)場保障流程和規(guī)范，具備出色的現(xiàn)場故障診斷和定位能力，具備基礎(chǔ)的現(xiàn)場測試能力且能獨(dú)立或在研發(fā)人員支持下解決客戶現(xiàn)場問題。
5.熟練編寫各類技術(shù)服務(wù)報(bào)告（如故障報(bào)告、試驗(yàn)報(bào)告、總結(jié)報(bào)告等）。
6.具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力；擁有敏銳的觀察力，能捕捉關(guān)鍵信息；具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和流程意識，能成為連接客戶與內(nèi)部的堅(jiān)實(shí)橋梁。
7.能適應(yīng)頻繁多地區(qū)出差。
工作地點(diǎn)
陜西省西安市長安區(qū)神舟四路486號B座4層
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職位發(fā)布者
劉女士/招聘經(jīng)理
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西安大合智能科技有限公司西安大合智能科技有限公司，國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的采集、處理、存儲解決方案供應(yīng)商。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于雷達(dá)、電子對抗、圖像處理、深度學(xué)習(xí)、遙感遙控等軍工領(lǐng)域。公司總部位于航天創(chuàng)新基地于18年成立。4個分公司分別位于北京中關(guān)村核心區(qū)（2014年成立，原總部）、武漢電子信息創(chuàng)新中心、石家莊橋西區(qū)百度空間（2024年3月成立）及長春市經(jīng)開區(qū)力都大廈。公司目前正處于高速發(fā)展期，計(jì)劃2025年團(tuán)隊(duì)達(dá)到120人團(tuán)隊(duì)，研發(fā)人員占80%以上，本科及以上學(xué)歷占80%以上。公司通過國家級高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證且具備多項(xiàng)發(fā)明專利及軟件著作權(quán)等。公司在硬件設(shè)計(jì)、PCB設(shè)計(jì)、嵌入式軟件設(shè)計(jì)、應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)、FPGA軟件設(shè)計(jì)、測試、結(jié)構(gòu)、工藝、可靠性等專業(yè)領(lǐng)域?qū)嵙π酆?，有大量成熟案例和積累。公司設(shè)立導(dǎo)師制度，為每個新員工指定一個資深設(shè)計(jì)師作為導(dǎo)師，導(dǎo)師負(fù)責(zé)新員工的個人職業(yè)規(guī)劃、專業(yè)技能提高、職場能力提升等。#公司獨(dú)有的特色也許沒有大廠的龐大規(guī)模，但是團(tuán)隊(duì)配置也是足夠優(yōu)秀的哦！因?yàn)槟贻p，因?yàn)閷I(yè)，因?yàn)椴煌Ｖ沟乃伎己筒粩鄬W(xué)習(xí)，所以讓每個人都在不斷成長，全面發(fā)展，自我迭代！我想，我們是彼此成就的，也許有一天你會走出去，我們不擔(dān)心同時會給予祝福，希望你是那個具備較強(qiáng)市場競爭力及不可替代性的優(yōu)秀代表～你想要的，我們或許剛剛好懂得～#我要內(nèi)推你來我們公司早上上班有緩沖期，都是年輕人～ 90.95.00后為主的團(tuán)隊(duì)，年輕化，不畫餅，包容性強(qiáng)，你說的我都懂～下午茶，加班餐，免費(fèi)體檢不會少～節(jié)日不僅有禮物還有津貼哦～入職不懂有人帶，晉升調(diào)薪周期短，更人性化～過年十三薪？十四薪?額可能不止。。。項(xiàng)目獎&積分獎統(tǒng)統(tǒng)有～帶薪年假妥妥的～團(tuán)建活動月月有～餐補(bǔ)發(fā)放很及時～五險(xiǎn)一金入職繳～……未完待續(xù)#公司最吸引我的一點(diǎn)工作目標(biāo)明確，組織文化風(fēng)格務(wù)實(shí)不浮夸，加班適中，出差適中，交通便利，氛圍輕松，互相珍惜，彼此成就！備注：公司2014年成立于北京，坐落中關(guān)村！發(fā)展步伐較穩(wěn)定！因業(yè)務(wù)發(fā)展考慮，18年成立了西安分公司，之后相繼成立了武漢分公司及24年3月成立了石家莊分公司，計(jì)劃在今年配置技術(shù)骨干至百人！期待志同道合的你了解和選擇哦~
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