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【崗位職責】
1、支付文檔管理與優(yōu)化：
實施支付項目文檔的全面管理流程與標準，定期更新與維護文檔，保證文檔信息的時效性和實用性。
2、客服群運營支持：
快速響應合作方（渠道）和客戶在使用產品業(yè)務或服務過程中的各類問題、意見、建議及投訴，跟蹤處理進度，提供專業(yè)的解決方案和滿意的答復。
3、數據報告整理與分析：
負責內部數據（業(yè)績通報、支撐問題量通報等)、外部數據（甲方地市開發(fā)商戶情況、支付寶獎勵數據等）的統(tǒng)計整理和分析。
4、產品或服務流程優(yōu)化：
持續(xù)優(yōu)化產品或服務的響應流程和標準，密切關注客戶需求和市場變化，及時調整流程，提高處理效率和客戶滿意度，
5、客戶信息調查與收集：
建立完善的客戶信息調查、收集通路和流程，確保信息的準確性和完整性，為公司的業(yè)務拓展和市場分析提供數據支持。
6、完成領導交辦的其他任務
【任職條件】
1、管理、中文、統(tǒng)計、計算機等相關專業(yè)專科以上學歷；
2、了解移動支付，關注互聯網及支付行業(yè)，有運營經驗者優(yōu)先考慮；
3、具有統(tǒng)籌、規(guī)劃、推進、協(xié)調能力，能適應工作壓力，具備良好的用戶服務理念；
4、職業(yè)素質優(yōu)秀，有良好文案輸出能力、溝通能力、學習能力與團隊協(xié)作能力，有強烈的責任感和敬業(yè)精神；
5、有一定的數據分析能力，敏銳的市場洞察力與反應力；