售后信息系統(tǒng)工程師/管培生:
1、業(yè)務學習與需求挖掘:深入客服一線,了解售后服務業(yè)務流程和用戶痛點,為系統(tǒng)優(yōu)化收集第一手需求;
2、系統(tǒng)建設與優(yōu)化:參與CRM、呼叫中心等系統(tǒng)的需求分析、功能測試、上線推廣及持續(xù)優(yōu)化;
3、項目跟進:協(xié)助跟進系統(tǒng)升級項目進度協(xié)調(diào)業(yè)務、技術、供應商等各方資源,確保項目順利推進;
4、數(shù)據(jù)支持:協(xié)助搭建和維護業(yè)務數(shù)據(jù)看板,為運營決策提供數(shù)據(jù)支持;
5、用戶支持:收集用戶反饋,協(xié)助解決日常系統(tǒng)使用問題,推動系統(tǒng)體驗持續(xù)提升;
6、未來發(fā)展:通過學習積累,未來獨立負責系統(tǒng)優(yōu)化項目或功能模塊的交付,往信息系統(tǒng)管理方向發(fā)展。
崗位需求:
1、985/211本科及以上學歷,計算機科學、信息管理、軟件工程、統(tǒng)計學等相關專業(yè);接觸過家居、衛(wèi)浴、家電等制造業(yè)或耐用消費品行業(yè)售后服務信息項目者優(yōu)先。
2、具備出色的數(shù)據(jù)分析和可視化能力,了解SQL、BI等數(shù)據(jù)分析工具的使用。
3、有意愿從事售后服務行業(yè),性格開朗、思維活躍,具備較強的自我驅(qū)動能力。