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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)協(xié)助全球客服，通過遠(yuǎn)程電話/視頻/郵件等方式處理用戶產(chǎn)品問題，提升用戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)咖啡機(jī)故障分析、故障問題統(tǒng)計(jì)及持續(xù)改善提升產(chǎn)品質(zhì)量。
3、售后技術(shù)資料制作與管理，包括:產(chǎn)品常見問題產(chǎn)品維修手冊、產(chǎn)品知識(shí)等
4、為售后服務(wù)商和客服提供產(chǎn)品培訓(xùn)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，機(jī)械、機(jī)氣相關(guān)專業(yè);
2、一年以上家電行業(yè)技術(shù)支持或售后培訓(xùn)講師工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟練使用辦公軟件
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)，出色的動(dòng)手能力
5、具備良好的溝通表達(dá)能力。