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更新于 12月25日
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舉報

客服副主管

6000-10000元·13薪
  • 蕪湖鏡湖區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服咨詢服務(wù)
崗位職責：
1、負責400熱線投訴問題的處理、反饋、分析及跟進工作；
2、負責制定和持續(xù)優(yōu)化投訴話術(shù)，參與指定相應(yīng)的績效考核方案；
3、負責投訴的提煉以及梳理，總結(jié)形成投訴處理案例；
4、4、負責對接投訴工單管理，改善處理流程，確保工單處理時效，以及消費者權(quán)益保護的相關(guān)工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；有投訴相處理關(guān)工作經(jīng)驗，有大型呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具有分析問題，歸納問題能力，具有一定寫作能力，能準確描述問題案例，有一定的培訓(xùn)能力；
3、有責任心和自我學(xué)習(xí)能力，良好的客戶服務(wù)意識；
4、較強的溝通協(xié)作能力，抗壓能力及應(yīng)變能力。

工作地點

蕪湖鏡湖區(qū)星隆國際城

職位發(fā)布者

施軍/人事專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo蕪湖瑞盈汽車服務(wù)有限公司
蕪湖瑞盈汽車服務(wù)有限公司成立于2017年8月，為奇瑞集團下屬子公司。公司主營業(yè)務(wù)為汽車金融貸款，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，主要服務(wù)于捷豹路虎、大眾、豐田、福田、解放等各類乘用車、商用車品牌，目前已與全國2000余家4S店、汽貿(mào)店等汽車銷售機構(gòu)合作，向購車人群提供汽車金融貸款。針對已發(fā)放的汽車金融貸款，我們還提供貸后催收、專業(yè)客服等金融外包服務(wù)。同時，在實地催收家訪、汽車保險經(jīng)紀、汽車配件銷售等諸多業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷探索，打造多元化的業(yè)務(wù)模式。公司總部設(shè)在合肥，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國，目前已建立了一支400余人的專業(yè)團隊，為汽車金融貸款的貸前、貸中、貸后提供全流程服務(wù)，成為眾多客戶汽車金融貸款首選。未來，公司將不斷開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，致力于成為客戶最信賴的汽車金融服務(wù)管家。
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