職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)店鋪日常用戶咨詢（售前+售后），通過(guò)平臺(tái)客服軟件快速響應(yīng)，解答疑問(wèn)；
2.處理訂單相關(guān)操作：ERP推單、查詢訂單進(jìn)度、修改地址/備注、協(xié)助用戶取消訂單；
3.處理售后問(wèn)題：審核退款/換貨申請(qǐng)、協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)發(fā)/退貨、跟進(jìn)物流糾紛；
4.記錄用戶反饋（產(chǎn)品問(wèn)題、服務(wù)建議、投訴內(nèi)容），定期整理同步給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；
5.維護(hù)店鋪評(píng)價(jià)：主動(dòng)邀請(qǐng)滿意用戶曬圖好評(píng)，針對(duì)差評(píng)及時(shí)溝通處理，降低負(fù)面影響；
6.配合店鋪活動(dòng)（如618、雙11等），加班處理咨詢高峰，確保服務(wù)不中斷；
7.熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)和平臺(tái)規(guī)則，提升服務(wù)效率。
2.處理訂單相關(guān)操作：ERP推單、查詢訂單進(jìn)度、修改地址/備注、協(xié)助用戶取消訂單；
3.處理售后問(wèn)題：審核退款/換貨申請(qǐng)、協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)發(fā)/退貨、跟進(jìn)物流糾紛；
4.記錄用戶反饋（產(chǎn)品問(wèn)題、服務(wù)建議、投訴內(nèi)容），定期整理同步給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；
5.維護(hù)店鋪評(píng)價(jià)：主動(dòng)邀請(qǐng)滿意用戶曬圖好評(píng)，針對(duì)差評(píng)及時(shí)溝通處理，降低負(fù)面影響；
6.配合店鋪活動(dòng)（如618、雙11等），加班處理咨詢高峰，確保服務(wù)不中斷；
7.熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)和平臺(tái)規(guī)則，提升服務(wù)效率。
崗位要求：
1.大專學(xué)歷以上，電商、貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，2年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)；
2.溝通能力強(qiáng)：語(yǔ)言表達(dá)清晰、有條理（線上文字溝通需打字快、無(wú)錯(cuò)別字）；善于傾聽(tīng)用戶需求，能快速抓取核心訴求；語(yǔ)氣親切、有耐心，避免生硬回復(fù)。
3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：以 “解決用戶問(wèn)題、提升滿意度” 為目標(biāo)，主動(dòng)跟進(jìn)用戶需求；能承受一定工作壓力（如大促期咨詢量暴漲、應(yīng)對(duì)難纏用戶），保持情緒穩(wěn)定，不與用戶爭(zhēng)執(zhí)；有同理心，能站在用戶角度思考。
4.平臺(tái)規(guī)則熟悉：掌握主流平臺(tái)交易規(guī)則（如淘寶/拼多多的退款售后流程、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用、七天無(wú)理由退換貨條件；抖音電商的“極速退款”“假一賠十”等規(guī)則）。
5.了解平臺(tái)溝通工具使用（千牛、京麥、抖音小店后臺(tái)、拼多多商家版），能熟練操作訂單查詢、改地址、備注、售后申請(qǐng)?zhí)幚淼裙δ堋?
6.問(wèn)題解決能力：高效處理常見(jiàn)訴求，具備基本的沖突化解能力。
PS:客服崗位涉及早晚班輪班及節(jié)假日調(diào)休，介意者勿投遞！！?。。?/div>
3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：以 “解決用戶問(wèn)題、提升滿意度” 為目標(biāo)，主動(dòng)跟進(jìn)用戶需求；能承受一定工作壓力（如大促期咨詢量暴漲、應(yīng)對(duì)難纏用戶），保持情緒穩(wěn)定，不與用戶爭(zhēng)執(zhí)；有同理心，能站在用戶角度思考。
4.平臺(tái)規(guī)則熟悉：掌握主流平臺(tái)交易規(guī)則（如淘寶/拼多多的退款售后流程、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用、七天無(wú)理由退換貨條件；抖音電商的“極速退款”“假一賠十”等規(guī)則）。
5.了解平臺(tái)溝通工具使用（千牛、京麥、抖音小店后臺(tái)、拼多多商家版），能熟練操作訂單查詢、改地址、備注、售后申請(qǐng)?zhí)幚淼裙δ堋?
6.問(wèn)題解決能力：高效處理常見(jiàn)訴求，具備基本的沖突化解能力。
PS:客服崗位涉及早晚班輪班及節(jié)假日調(diào)休，介意者勿投遞！！?。。?/div>
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)AFC中航國(guó)際廣場(chǎng)A座1101天積實(shí)業(yè)
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職位發(fā)布者
歐鳳林/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
成都祥莉和貿(mào)易有限公司成都祥莉和貿(mào)易有限公司成立于2013年3月，注冊(cè)資金2500萬(wàn)。公司主要銷售：建筑材料、機(jī)電設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、電子產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品等。公司以“專業(yè)、誠(chéng)信、值得信賴”為中心價(jià)值，成立以來(lái)受到了社會(huì)各界的一致肯定和好評(píng)，為企業(yè)贏得了卓越的商譽(yù)。希望經(jīng)過(guò)我們的專業(yè)程度和不懈努力，為中小企業(yè)肅立優(yōu)質(zhì)、完美形象，為企業(yè)產(chǎn)品推行，文化建立傳達(dá)提供有效基點(diǎn)。成立至今，成都祥莉和貿(mào)易有限公司秉承以用戶需求為中心，在專注四川地區(qū)市場(chǎng)開(kāi)辟的同時(shí)，也和全國(guó)各地的中小企業(yè)建立了良好的合作伙伴關(guān)系。優(yōu)質(zhì)、用心的效勞博得了眾多企業(yè)的信任和好評(píng)，在四川地域逐步樹(shù)立起公司的良好品牌。經(jīng)過(guò)多年以來(lái)的發(fā)展和沉淀，公司現(xiàn)已有鄭州、重慶、海南多個(gè)分公司，分別負(fù)責(zé)建筑材料、機(jī)電設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、電子產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品等銷售相關(guān)業(yè)務(wù)。成立以來(lái)，公司在為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值的同時(shí)，更致力于為不同階層的社會(huì)群體用戶提供更高的服務(wù)，同時(shí)及時(shí)更新了新產(chǎn)品的普及?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，這是公司每個(gè)員工的信念，把每天都當(dāng)做一個(gè)新的起點(diǎn)，全情的投入到公司的發(fā)展使命中。企業(yè)目標(biāo)：專業(yè)、誠(chéng)信、優(yōu)秀的產(chǎn)品供應(yīng)商客戶信賴的，首選的品牌供應(yīng)商服務(wù)宗旨：以最合理的價(jià)格，最完美的服務(wù)，提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品！
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