職位描述
門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)
一、崗位職責(zé)：
（一）戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理
1、制定醫(yī)院年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，分解落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)院戰(zhàn)略落地。
2、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提出運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議，提升醫(yī)院市場(chǎng)份額和品牌影響力。
3、參與制定科室（如種植、正畸、修復(fù)等）業(yè)績(jī)指標(biāo)和激勵(lì)措施，監(jiān)督執(zhí)行并定期復(fù)盤。
（二）運(yùn)營(yíng)管理與流程優(yōu)化
1、統(tǒng)籌醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)工作，優(yōu)化患者就診流程，提升服務(wù)效率和患者滿意度。
2、監(jiān)督各科室運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（接診量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)診率等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)改進(jìn)。
3、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客服、醫(yī)療、后勤等多部門協(xié)作，確保運(yùn)營(yíng)流程順暢。
（三）市場(chǎng)與客戶管理
1、制定本地化營(yíng)銷策略（線上線下活動(dòng)、社區(qū)推廣等），提升患者到院量。
2、分析患者需求及反饋，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)（如預(yù)約、咨詢、術(shù)后跟進(jìn)等）。
3、維護(hù)關(guān)鍵客戶（如企業(yè)合作、保險(xiǎn)客戶等），開發(fā)高價(jià)值患者資源。
（四）成本控制與績(jī)效管理
1、監(jiān)控運(yùn)營(yíng)成本（耗材、人力、設(shè)備等），提出降本增效方案。
2、參與制定績(jī)效考核制度，激勵(lì)醫(yī)護(hù)及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（客服、行政、市場(chǎng)等）的培訓(xùn)與管理，提升專業(yè)能力。
2、培養(yǎng)基層運(yùn)營(yíng)骨干，搭建人才梯隊(duì)。
3、推動(dòng)院內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升全員服務(wù)意識(shí)。
（六）合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理
1、確保運(yùn)營(yíng)符合醫(yī)療法規(guī)（如廣告法、醫(yī)保政策、患者隱私保護(hù)等）。
2、處理患者投訴及突發(fā)事件，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。
3、定期檢查院感防控、消防安全等運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
（一）戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理
1、制定醫(yī)院年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，分解落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)院戰(zhàn)略落地。
2、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提出運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議，提升醫(yī)院市場(chǎng)份額和品牌影響力。
3、參與制定科室（如種植、正畸、修復(fù)等）業(yè)績(jī)指標(biāo)和激勵(lì)措施，監(jiān)督執(zhí)行并定期復(fù)盤。
（二）運(yùn)營(yíng)管理與流程優(yōu)化
1、統(tǒng)籌醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)工作，優(yōu)化患者就診流程，提升服務(wù)效率和患者滿意度。
2、監(jiān)督各科室運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（接診量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)診率等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)改進(jìn)。
3、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客服、醫(yī)療、后勤等多部門協(xié)作，確保運(yùn)營(yíng)流程順暢。
（三）市場(chǎng)與客戶管理
1、制定本地化營(yíng)銷策略（線上線下活動(dòng)、社區(qū)推廣等），提升患者到院量。
2、分析患者需求及反饋，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)（如預(yù)約、咨詢、術(shù)后跟進(jìn)等）。
3、維護(hù)關(guān)鍵客戶（如企業(yè)合作、保險(xiǎn)客戶等），開發(fā)高價(jià)值患者資源。
（四）成本控制與績(jī)效管理
1、監(jiān)控運(yùn)營(yíng)成本（耗材、人力、設(shè)備等），提出降本增效方案。
2、參與制定績(jī)效考核制度，激勵(lì)醫(yī)護(hù)及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（客服、行政、市場(chǎng)等）的培訓(xùn)與管理，提升專業(yè)能力。
2、培養(yǎng)基層運(yùn)營(yíng)骨干，搭建人才梯隊(duì)。
3、推動(dòng)院內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升全員服務(wù)意識(shí)。
（六）合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理
1、確保運(yùn)營(yíng)符合醫(yī)療法規(guī)（如廣告法、醫(yī)保政策、患者隱私保護(hù)等）。
2、處理患者投訴及突發(fā)事件，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。
3、定期檢查院感防控、消防安全等運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
二、任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，工商管理類，市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)。
2、掌握先進(jìn)的營(yíng)銷方法，對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)開拓、市場(chǎng)管理及品牌建設(shè)方面有深入研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備執(zhí)行力，能夠有效完成營(yíng)銷推廣計(jì)劃。
3、具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力，對(duì)市場(chǎng)信息有獨(dú)到的分析判斷能力。
4、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力。
5、具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)和演講能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、事業(yè)心。
6、具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;具有很強(qiáng)的抗壓能力，敢于接受新挑戰(zhàn)。
2、掌握先進(jìn)的營(yíng)銷方法，對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)開拓、市場(chǎng)管理及品牌建設(shè)方面有深入研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備執(zhí)行力，能夠有效完成營(yíng)銷推廣計(jì)劃。
3、具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力，對(duì)市場(chǎng)信息有獨(dú)到的分析判斷能力。
4、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力。
5、具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)和演講能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、事業(yè)心。
6、具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;具有很強(qiáng)的抗壓能力，敢于接受新挑戰(zhàn)。
工作地點(diǎn)
青島嶗山區(qū)青大口腔醫(yī)院勁松五路181號(hào)14-15號(hào)網(wǎng)點(diǎn)
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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李女士/人力總監(jiān)
三日內(nèi)活躍立即溝通
青島青大附屬口腔醫(yī)療有限公司青島青大口腔醫(yī)院為青島大學(xué)博士點(diǎn)臨床教學(xué)醫(yī)院，肩負(fù)著口腔醫(yī)療、科研、教學(xué)、疾病預(yù)防和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)等功能的現(xiàn)代化?？瓶谇会t(yī)院。醫(yī)院建筑面積7800平米，設(shè)置牙科綜合治療椅位80臺(tái)，一期開放使用50臺(tái)。青島大學(xué)口腔醫(yī)院、青島大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院、青島大學(xué)附屬醫(yī)院三位一體，醫(yī)療、教學(xué)、科研齊頭并進(jìn)，以更好地服務(wù)山東半島人民口腔健康、滿足地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的需求為宗旨，同時(shí)是培養(yǎng)高層次口腔臨床專業(yè)人才的搖籃。青島大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院自1996年獲批口腔臨床醫(yī)學(xué)二級(jí)學(xué)科碩士點(diǎn)以來(lái)，先后獲批碩士專業(yè)學(xué)位授權(quán)點(diǎn)（2003）、口腔醫(yī)學(xué)一級(jí)學(xué)科碩士授權(quán)點(diǎn)（2006）、頜面整形美容二級(jí)學(xué)科博士點(diǎn)（2016），專業(yè)學(xué)位博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)（2018），已成為山東半島東部地區(qū)口腔醫(yī)學(xué)臨床、科研、教學(xué)及人才培訓(xùn)中心，在2015年國(guó)家衛(wèi)計(jì)委醫(yī)學(xué)大數(shù)據(jù)中心發(fā)布的中國(guó)最佳臨床?？凭C合排名中，位列全國(guó)第15位?，F(xiàn)有專任教師93人，副高級(jí)以上職稱46人，其中博導(dǎo)5名，碩導(dǎo)30余名，擁有博士學(xué)位教師比例高達(dá)70%。有中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)理事1人，中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)口腔分會(huì)理事1人，在33個(gè)國(guó)家級(jí)專業(yè)委員會(huì)中有6個(gè)常委、33個(gè)委員職位。人才梯隊(duì)分布合理，口腔頜面外科目前已達(dá)到國(guó)內(nèi)同行業(yè)第一梯隊(duì)水平，是中國(guó)唇腭裂聯(lián)盟常務(wù)理事單位?？谇谎荔w牙髓病科是山東省和青島市的牙體牙髓病的主任委員單位，口腔黏膜病專業(yè)為山東省副主任委員單位及青島市主任委員單位。人才培養(yǎng)特色明顯，體系完整。目前已設(shè)置口腔頜面外科、牙體牙髓病、口腔黏膜病、牙周病和兒童口腔、口腔修復(fù)、口腔正畸、口腔種植8個(gè)專業(yè)科室和10個(gè)教研室，擁有頜面整形美容學(xué)、口腔數(shù)字醫(yī)學(xué)與3D打印、頭頸部腫瘤、生物材料與口腔組織工程、顳下頜關(guān)節(jié)病、正畸正頜和唇腭裂等研究方向。結(jié)合青島地域特色，開展了海洋材料在口腔醫(yī)學(xué)中應(yīng)用的研究。現(xiàn)每年培養(yǎng)口腔專業(yè)本科生近40人、碩士研究生近50人，有嚴(yán)格的研究生培養(yǎng)體系，畢業(yè)生職業(yè)發(fā)展良好，用人單位滿意度高。國(guó)家住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試通過(guò)率超過(guò)95%。培養(yǎng)環(huán)境和條件得到持續(xù)優(yōu)化。科學(xué)研究近五年承擔(dān)國(guó)自然基金課題15項(xiàng)、省部級(jí)課題29項(xiàng)、SCI論文 70余篇、核心期刊論文180余篇、主編人民衛(wèi)生出版社專著《口腔黏膜損害診斷圖鑒》1部，參編人民衛(wèi)生出版社規(guī)劃教材10余部，主譯專著10余部。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像學(xué)數(shù)字化，還推出了《影像解剖學(xué)》國(guó)家級(jí)精品課程。為山東省重點(diǎn)學(xué)科、山東省教育廳口腔臨床醫(yī)學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室（2006）、山東省臨床重點(diǎn)?？疲?013）、國(guó)家級(jí)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地（2014）和口腔繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育基地、山東省研究生教育聯(lián)合培訓(xùn)基地（2016）、山東省數(shù)字醫(yī)學(xué)與計(jì)算機(jī)輔助手術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室（2016）。
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