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更新于 8月12日

bpo呼叫中心項目質檢

5000-8000元
  • 威海榮成市
  • 1年以下
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

運營商/增值服務
【崗位職責】
 1、負責呼叫中心服務記錄抽樣監(jiān)聽及評分工作,并收集監(jiān)聽中的問題,形成監(jiān)聽質量分析報告,及時反饋;
 2、根據抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務團隊要求,不斷優(yōu)化質檢標準;
 3、提出質量提升的建議及措施,提高呼叫中心業(yè)務水平。
【崗位要求】
1、20周歲以上,大專及以上學歷;
2、有BPO行業(yè)培訓的相關經驗;
3、熟悉office辦公軟件和一定的網絡常識,并且要有一定的數(shù)據分析能力 ;
4、工作認真負責,有耐心和責任感。

工作地點

山東省威海市榮成市海灣南路102

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職位發(fā)布者

張女士/直聘HR

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萬聲(威海)信息技術有限公司成立于2018年10月,是萬聲集團旗下全資子公司,依托集團優(yōu)勢,憑借自身強大的專家管理團隊、高效靈活且具有經濟價值的解決方案,為電子商務、智造、金融、交通物流、航空、醫(yī)療與社會公共事業(yè)六大領域的客戶提供客戶關系維系、客戶產品與技術支持、數(shù)據庫營銷和企業(yè)后臺流程服務,提供包括BPO、ITO、管理咨詢培訓在內的多種服務外包業(yè)務模式,為推動客戶產品迭代及服務變革提供解決方案。另外,集團利用當?shù)匚恢脙?yōu)勢和人文資源,在威海設立日韓研究院,積極開拓日韓市場,吸收前沿服務理念和業(yè)務思路,研究行業(yè)業(yè)態(tài)及未來發(fā)展方向,將新一代信息技術同行業(yè)進行結合,轉化為服務優(yōu)勢,形成產品,加快萬聲集團的全球化布局。萬聲集團創(chuàng)立于1993年,是專業(yè)深耕業(yè)務流程外包服務(BPO)、信息技術外包服務(ITO)、知識流程外包服務(KPO)、人力資源外包服務(HRO)并涵蓋關聯(lián)業(yè)務生態(tài)的大型現(xiàn)代服務業(yè)集團企業(yè)。成立至今,萬聲專注服務,與公共服務、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運輸、互聯(lián)網和電子商務、健康醫(yī)療、文教互娛等領域的一流企業(yè)及機構建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關系,提供呼叫中心運營、客戶關系管理、數(shù)據分析、IT應用支持、運營咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開發(fā)等一站式定制化解決方案,以前沿的服務理念和靈活的服務產品,創(chuàng)造卓越的客戶體驗,為合作伙伴提升競爭優(yōu)勢。
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