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【工作職責(zé)】
1.運(yùn)營(yíng)體系與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)：負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)管理體系的持續(xù)維護(hù)與優(yōu)化，統(tǒng)籌物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制定、宣貫與落地執(zhí)行，保障各項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的統(tǒng)一性與高標(biāo)準(zhǔn)。具備建立并迭代運(yùn)營(yíng)管理體系（SOP）、品質(zhì)管控體系及預(yù)算成本管控模型的能力。組織危險(xiǎn)源與危害因素的識(shí)別、評(píng)估及管控，開(kāi)展安全與環(huán)境績(jī)效的監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析與評(píng)價(jià)。牽頭組織安全、消防、環(huán)境、能源、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)健康等專(zhuān)項(xiàng)檢查，驗(yàn)證不符合項(xiàng)的整改成效。負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理體系相關(guān)臺(tái)賬記錄的規(guī)范使用、切換與更新。
2.全面品質(zhì)監(jiān)控：建立多維度品質(zhì)巡檢與督導(dǎo)機(jī)制，定期輸出品質(zhì)分析報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)、考核與幫扶，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題的閉環(huán)管理。具備對(duì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（安全、合規(guī)、輿情等）的高度敏感度，系統(tǒng)建立應(yīng)對(duì)預(yù)案，落實(shí)安全應(yīng)急管理與事故事件、安全隱患的監(jiān)督。統(tǒng)籌客戶投訴處理，指導(dǎo)并跟蹤問(wèn)題整改。推動(dòng)“三保一修”服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化提升，助力項(xiàng)目標(biāo)桿打造與創(chuàng)優(yōu)工作。統(tǒng)籌保險(xiǎn)管理、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金及其他運(yùn)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)資金的管控。推進(jìn)客戶服務(wù)及管家團(tuán)隊(duì)建設(shè)與服務(wù)升級(jí)，系統(tǒng)策劃并組織實(shí)施客戶服務(wù)活動(dòng)與便民暖心服務(wù)。
3.經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理：協(xié)助制定各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（營(yíng)收、利潤(rùn)、收費(fèi)率、滿意度等），監(jiān)控項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行與經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，提出改進(jìn)建議，督導(dǎo)各項(xiàng)目開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳、歷史欠費(fèi)追繳工作，統(tǒng)籌稽查停車(chē)收費(fèi)管理。負(fù)責(zé)委外業(yè)務(wù)的日常管理和考核評(píng)估等工作，推進(jìn)能耗管理和能耗數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用。
4.新項(xiàng)目拓展與退場(chǎng)支持：負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)拓展參與新項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)踏勘、經(jīng)營(yíng)測(cè)算、圖紙會(huì)審、承接查驗(yàn)、聯(lián)合驗(yàn)收；負(fù)責(zé)參與拓前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)體系、管控模式等梳理、設(shè)定，協(xié)助編制初始化方案。協(xié)調(diào)解決拓后運(yùn)營(yíng)管理方面的問(wèn)題，提出應(yīng)對(duì)措施并組織落實(shí)。負(fù)責(zé)配合實(shí)施項(xiàng)目退場(chǎng)管理和責(zé)任追究。
5.創(chuàng)新與數(shù)字化推動(dòng)：主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，推動(dòng)數(shù)字化、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管控、節(jié)能改造、技術(shù)創(chuàng)新等，提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)。練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，從經(jīng)營(yíng)與品質(zhì)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、洞察根源，支持管理決策。負(fù)責(zé)公司信息化業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理與運(yùn)行維護(hù)。
6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與賦能：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力建設(shè)，組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、技能比武、經(jīng)驗(yàn)分享，為公司培養(yǎng)和儲(chǔ)備項(xiàng)目管理人才。能有效領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，具備強(qiáng)大的橫向溝通和資源協(xié)調(diào)能力，驅(qū)動(dòng)多項(xiàng)目標(biāo)一致行動(dòng)。